承擔上級機關、領導和市委、市政府轉辦的來電、網上信訪事項辦理工作。

        承擔群眾通過“12345”市長公開電話、網上信訪等相關平台渠道反映問題的受理、交辦、轉辦和跟蹤工作。

        承擔市統一政務谘詢投訴舉報平台日常工作，指導全市政務服務熱線、網上信訪工作。