組織開展放心消費環境建設。組織和指導開展消費者權益保護及相關宣傳教育工作。組織、指導、協調全市市場監督管理係統投訴舉報體係規劃、建設和運行工作。承擔全市市場監督管理領域的投訴舉報工作。受國家市場監管總局委托，承擔與杭州市轄區內電子商務市場主體相關的跨境、跨區域消費維權協調和指導工作。承擔網絡商品質量監測（杭州）中心、電子商務12315投訴維權（杭州）中心的日常工作。