(一)協助辦理來信、來訪、來電、網上信訪事項的轉辦、跟蹤、督辦、回訪等工作。

    (二)協助開展對承辦單位的考核、通報等工作。

    (三)承擔統一政務谘詢投訴舉報平台評估、業務培訓、群眾意見收集、信訪宣傳等事務性工作。

    (四)承擔信訪信息係統的建設、維護和日常管理工作。

    (五)完成中共杭州市委杭州市人民政府信訪局交辦的其他任務。