為全麵了解讀者對刊物的意見和建議，提升辦刊水平和刊物質量，市政府公報室開展了2019年度《杭州市人民政府公報》讀者問卷調查。本次調查的主要內容包括讀者的個人基本情況、對刊物的了解、評價、閱讀情況以及意見和建議五個方麵。調查對象為公報讀者和基層群眾。本次調查選取了杭州市主城區的2個社區及上城區行政審批（服務）中心、吳山廣場、蕭山區文化廣場進行現場調查，共發放問卷220份，回收問卷214份，有效問卷208份，有效率97.2%。

一、被調查者的基本情況

（一）職業構成

本次被調查者中，工作單位為黨政機關的占14.9%，高校、科研院所的占5.29%，其他事業單位、社會團體的占24.52%，     國企的占7.69%，私營企業、個體工商戶的占8.65%，離退休人員的占19.23%，其他職業占19.71%。

（二）居住地分布

絕大多數被調查者為杭州市區人員，占86.06%，其次是杭州下屬縣市，占8.56%，杭州市外的占5.29%。

（三）年齡分布

被調查者年齡分布較為均勻，年齡在30歲以下的占16.02%，31—40歲的占42.51%，41—50歲的占20.87%，51—60歲的占16.5%，61歲以上的占16.5%。

（四）學曆構成

調查結果表明，49.28%的被調查者具有大專或大學本科學曆，高中及以下的占36.23%，研究生及以上學曆的占8.21%。

二、對本刊的了解情況

（一）對本刊所刊登文件效力的認識

本次被調查人員中，認為公報所刊登的文件與杭州市政府的紅頭文件相比具有同等效力的占77.56%，效力低於紅頭文件的占11.71%，效力高於紅頭文件的占1.95%，不具效力的占8.78%。

（五）對本刊屬性的認識

有57.21%的被調查者認為本刊是市政府機關內部刊物，有49.04%的被調查者認為本刊是公開發行的出版物，有47.6%的被調查者認為本刊是政府信息公開載體，有15.38%的被調查者認為本刊是社會大眾刊物，認為是規章文件標準文本和有正式刊號的分別占25%和14.42%。

（六）對本刊贈閱範圍的認識

有53.85%的被調查者認為贈閱範圍包括圖書館和檔案館，45.19%認為包括市民之家，48.56%認為包括杭州市及杭州各區縣市行政服務中心，37.98%認為包括鄉鎮（街道）、社區（村）。

（七）對本刊發行方式的認識

認為本刊為免費贈閱、免費取閱、訂閱的被調查者分別占69.23%、58.17%、16.83%。

三、對本刊的評價

認為本刊欄目設置非常好、好、一般、不好的分別占47.78%、42.36%、9.36%、0.49%，認為本刊編輯質量非常好、好、一般、不好的分別占45.55%、44.55%、9.9%、0，認為本刊彩頁版式設計非常好、好、一般、不好的分別占43.13%、48.53%、8.33%、0，認為本刊投遞及時性和準確率非常好、好、一般、不好的分別占43.84%、44.33%、11.82%、0。對本刊的總體評價非常好、好、一般、不好的分別占42.57%、51.98%、5.4%、0。

四、對本刊的閱讀情況

（一）閱讀年限

本次調查者中，閱讀年限在1年以下的占40%，1—3年的占29.76%，3—5年的占18.54%，5年以上的占11.7%。

（二）閱讀途徑

62.02%的調查者通過圖書館、檔案館、市民之家、行政服務中心等閱覽（取閱），4.23%的調查者通過電腦、手機等查閱公報電子版，19.71%的調查者通過鄉鎮（街道）、社區（村）贈閱點閱覽。

（三）最喜歡的欄目

調查結果顯示，讀者最喜歡的欄目排在前三位的分別是市政府文件（占45.19%）、市政府規章（占44.23%）、政策解讀（占42.31%）。

（四）最看重的因素

閱讀本刊時最看重的因素排在前三位的分別是了解政府工作（占68.27%）、掌握政策文件（占63.94%）、有參考價值（占40.87%）。

（五）最希望獲得的信息

最希望從本刊獲得的信息排在前三位的分別是教育（占63.94%）、醫療（占65.38%）和勞動保障（占47.12%）。

五、讀者對本刊的意見和建議

被調查者認為本刊存在的問題排名前三的是字號小（占37.02%）、內容時效性不強（占19.71%）、信息量少（占17.31%），提出的其他問題包括取閱途徑少、內容單調等，提出了拓寬取閱渠道、刊物內容更豐富生動一些等建議。

六、根據問卷調查情況和意見建議改進、提升公報工作的舉措

本次讀者問卷本著“擴大宣傳、聽取意見”的原則開展，經過統計分析和收集意見建議，提出以下改進、提升公報工作的舉措：

（一）加大公報宣傳推廣力度，提升公報在基層的知曉度。從對刊物屬性的認識，刊物刊登文件效力的認識、贈閱範圍、公報作用等方麵的調查可以看出，讀者對於公報的認識不全麵。40%的讀者閱讀本刊的年限在1年以下，有部分讀者在收到本次問卷前未曾接觸過公報刊物。因此需要進一步強化宣傳，讓公報進廣場、進社區、進基層，加強公報贈取閱管理，優化調整和開辟新的公報贈取閱點，讓更多的市民群眾知曉公報、就近獲取公報，通過公報了解到政府的工作動態、關係民生的各類政策文件。

（二）豐富公報刊物內容，貼近社會民生增強可讀性。從讀者對本刊印刷質量、彩頁製作、投遞情況以及最喜歡欄目、看重的因素，希望獲取的信息等方麵調查看，評價總體上是肯定的，但也提出了一些意見。在現有的基礎上，市政府公報將更多刊登與群眾生活、社會生產相關的民生、保障類信息，及時刊登最新的政策文件，做優政策解讀欄目，增加圖文形式解讀，進一步增強刊物內容的針對性和版式的可讀性。

（三）拓展公報網絡發布渠道，進一步推廣應用電子版公報。做好電子版公報在省市政府網站的發布，加大公報數字化產品的創新和應用力度，將公報要目等有關內容通過杭州日報、市民郵箱進行宣傳、推送。聯係區縣（市）政府辦公室指導下屬鄉鎮（街道）、村（社區）等基層單位和圖書館、檔案館、行政服務中心等公共場所做好電子版公報的宣傳推廣和查閱服務工作，使電子版公報的查閱量和下載量穩步提高。