根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《浙江省政府信息公開暫行辦法》、《杭州市政府信息公開規定》要求，由杭州市城市管理委員會編製了政府信息公開工作年度報告。報告全文包括概述、政府信息公開基本情況、主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息情況、政府信息公開的收費及減免情況、申請行政複議和提起行政訴訟情況以及政府信息公開存在的主要問題、下步重點工作等七部分。本年度報告中所列數據的統計期限自2018年1月1日起至12月31日止。本年度報告電子版可以從“manbetxbrf com ”門戶網站下載（網站：//www.shangkeht.com）。如對本年度報告有疑問，請與杭州市城市管理委員會辦公室聯係（電話：0571-85808057，郵箱：cgb@hz.gov.cn）

　　一、概述

　　2018年，我委認真學習貫徹《杭州市人民政府辦公廳關於印發杭州市全麵推進政務公開工作實施細則的通知》（杭政辦函〔2017〕82號）、《杭州市人民政府辦公廳關於印發2018年杭州市政務公開工作要點的通知》（杭政辦函〔2018〕84號），堅持依法公開、及時公開、及時便捷、有利監督、符合保密規定的原則，製定印發《杭州市城管委2018年政務公開工作實施方案》等文件，積極主動做好政務公開各項工作，大力助推城市管理社會參與，不斷增強群眾的獲得感和滿意度，全麵助力城市管理共建共享。

　　二、信息公開主要工作情況

　　（一）加強領導，細化明確責任。我委黨委高度重視政務公開工作，結合委黨委會、中心組學習會及領導班子碰頭會，委主要領導對做好城管領域政務公開工作提出明確要求，強調要把政務公開作為打造貼心城管、親民城管、開放城管的重點舉措，切實抓好抓緊。認真貫徹落實2018年杭州市政務公開工作要點，結合實際製定《杭州市城管委2018年政務公開工作實施方案》，明確主要任務、工作分工和保障措施，共確定五個方麵的13項具體任務，並將工作落實情況納入直屬單位年度目標考核及機關文明處室評比的內容，層層壓實政務公開工作責任。委分管領導多次聽取工作彙報，全力協調政務公開工作中碰到的困難和問題。

　　（二）突出重點，注重信息質量。針對城市管理工作點多、線長、麵廣及與市民群眾工作和生活關係密切的實際，我委準確把握政務公開工作的重點，著力圍繞事關群眾切身利益的領域做好公開工作，及時全麵反映城市管理目標任務、具體舉措和取得成效。在固廢治理方麵，重點公開垃圾分類等相關信息，增進群眾對垃圾分類工作的認識和參與，促進“三化四分”水平提升；在“五水共治”方麵，重點公開美麗河道創建、汙水零直排小區創建、節水型居民小區創建、城市防汛排澇等相關信息，發動市民群眾共同嗬護一城碧水；在“五化”管理方麵，重點公開城市道路揚塵治理、公廁管理與提升改造、市容環境秩序管理、重大活動保障等方麵的相關信息，主動接受市民群眾監督；在智慧城管建設方麵，重點公開城市管理智慧應用項目建設運行情況，引導市民群眾共管共治，提升城市管理服務和管理水平。同時，嚴格按市裏的部署要求做好“飲用水水質——供水廠出水情況”重點領域以及2018年度辦理的建議提案等公開工作。

　　（三）完善平台，暢通公開渠道。針對市民群眾獲取政府信息方式多樣化的實際，我委積極優化完善政務公開平台，提高平台的便捷性和實用性。一是認真做好“manbetxbrf com ”門戶網站信息公開平台相關板塊的信息發布維護工作，明確專人負責，定期發布信息。特別是，認真做好供水水質方麵的重點領域信息公開，全年共發布供水水質公告12期。二是加強委本級門戶網站建設，調整優化相關欄目，積極對接市政府網站，不斷加強網站內容建設，豐富信息資源，強化信息搜索、辦事服務等功能，提高網站服務水平。三是不斷加強“兩微一端一抖音”平台建設，利用杭州城管微博、杭州城管微信公眾號、杭州城管抖音公眾號以及貼心城管APP客戶端等載體，做好信息權威發布、政策解讀和辦事服務工作，進一步增強公開實效，提升服務水平。四是積極用好其他政務公開載體，做好向杭州政府公報的投稿工作，編好用好杭州城管動態、城管月報等刊物，加強與駐杭媒體的溝通，多渠道、多形式、多角度發布城市管理工作信息。

　　（四）回應關切，加強交流互動。一是認真做好依申請件辦理。規範依申請公開辦理機製，完善辦理流程和製度，確保合法合規按時答複。2018年，我委共收到各類政府信息公開申請54件，均在法定期限內辦理完畢。未收取申請人任何費用。二是加大策劃力度，組織開展“城管開放日”、“點亮杭城”、“城管驛站”、“環衛愛心點”、邀請兩代表一委員開展座談、聯合九三學社舉辦“行走杭州”、“民營企業家走進城管”等形式的社會活動，向社會各界代表解讀相關政策，宣傳城市管理工作，發動市民走進城管、支持城管、參與城管。同時，由委領導帶隊參加“公述民評”麵對麵電視問政4場（其中作為主要問政嘉賓單位3場、配合問政嘉賓單位1場）、杭州廣播電視台民情熱線節目2期，杭州電視台我們圓桌會14期。三是認真做好行政規範性文件製發各項工作，配套發布政策解讀。針對市民群眾關注的老舊高層住宅二次供水設施改造問題，我委通過圖表、圖畫等形式進行政策解讀，引導居民更好了解該項工作。四是加強輿情響應，建立健全政務輿情的監測、研判機製，做到及時發現和預警、科學研判、妥善處置、有效回應。比如，去年11月，我委牽頭開展文明養犬專項整治行動，引發了網絡輿情，我委在市有關部門的指導下，積極應對、正麵發聲，贏得了廣大群眾對依法規範文明養犬的理解和支持。

　　三、主動公開政府信息情況

2018年我委主動公開政府信息數12778條，其中通過杭州市人民政府公報公開政府信息數1條，通過門戶網站公開政府信息數2318條，通過騰訊微博、新浪微博公開政府信息數9098條，通過微信平台公開政府信息數1121條，通過其他方式公開政府信息數240條，共編輯出版杭州城市管理報12期，組織新聞通報會和媒體集中采訪活動66場次等，努力確保政府信息及時準確全麵公開。

　　四、依申請公開政府信息情況

　　2018年，我委共收到各類政府信息公開申請54件，均按要求在法定期限內辦理完畢。從申請方式看，網絡申請50件，電子郵件申請2件，信函申請2件。從答複情況看，同意公開31件，同意部分公開5件，不屬於本行政機關公開5件，不屬於信息公開範圍12件，申請信息不存在1件。

　　五、行政複議和訴訟情況

　　2018年，因信息公開引起的行政複議1件，後申請人撤回複議申請，行政複議終止。無因信息公開引起的行政訴訟件。

　　六、收費情況

　　2018年，我委對政府信息公開申請資料全部免費予以提供，未收取任何費用。

　　七、存在的問題和下一步工作重點

　　主要問題：一是依申請件辦理業務水平有待進一步提高。隨著城市管理事務複雜性的增強，加之部門職責交叉等因素影響，部分依申請件的疑難程度增加，對依法依規辦理提出更高要求。二是主動公開效率有待進一步提升。因主客觀原因影響，有時主動公開信息需要進一步提速提效，更好地滿足社會各界對政府信息的需求。

我委將認真學習貫徹國務院和省、市政府關於政務公開工作的決策部署，紮實做好2019年各項政務公開工作，更好地保障市民群眾的知情權、參與權和監督權。

　　一是強化學習，提升能力。我委將認真學習貫徹黨的十九大精神和政務信息公開業務知識，強化政策理論武裝和主動公開意識，加強委係統政務信息工作隊伍建設，提升業務專業素養和政策把握能力。不斷提升政務公開工作水平。

　　二是健全製度，嚴格規範。學習借鑒兄弟單位的先進做法和經驗，從主動公開、依申請公開、政策解決、回應關切等方麵，進一步完善各項管理製度，細化各環節責任，確保信息公開規範運作，不斷把政務公開工作推向深入

　　三是強化平台，廣泛宣傳。重點維護網站、微信、微博、抖音、智慧城管APP等平台，及時發布政務信息，宣傳城市管理工作，提高服務保障水平。

　　附件：2018年政府信息公開情況統計表

附件：2018年政府信息公開情況統計表.xls