依據《中華人民共和國政府信息公開條例》第五十條之規定，製作本報告。

一、總體情況

本年度，我局以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實新修訂的《中華人民共和國政府信息公開條例》和《2019 年杭州市政務公開工作要點》，著力提升政務公開質量，加強政策解讀和回應，深化重點領域信息公開。

（一）主動公開

本年度“杭州市民政局”門戶網站主動公開信息總數1282條，政務動態信息532條，信息公開目錄信息739條；“杭州民政”官方微博發布信息487條；“杭州民政”官方微信發布508條圖文信息，官方微信各主要指標增幅領先於全國各地市的民政部門，綜合影響力位居全國之首。

圖1 杭州市民政局主動公開數據統計

（二）依申請公開

根據新修訂的《中華人民共和國政府信息公開條例》，我局規範做好依申請公開工作答複工作，在每份答複書中均明示引用的法律法規和政策規定並告知有效的救濟渠道和救濟時效。在“manbetxbrf com ”網站按季度對我局依申請公開辦理情況進行分析彙總並公開。2019年度，我局共受理依申請公開17件，予以公開9件，部分公開1件，無法提供6件，均在規定時限內答複申請人，1件結轉2020年度繼續辦理，未收取費用，我局沒有發生關於依申請公開行政複議和行政訴訟。

圖2 杭州市民政局依申請公開數據統計

（三）政府信息管理

健全公開機製，依據新修訂的《中華人民共和國政府信息公開條例》和《民政部機關政府信息公開暫行辦法》，及時修訂完善相關配套製度，對《杭州市民政局政府信息公開指南》進行了更新調整，規範了政府信息依申請公開有關事項，明確處室工作職責。

（四）平台建設

規範化建設“杭州市民政局”網站，順利完成局網站向省政府網站集約化平台遷移工作，繼續發揮政務公開主陣地的作用。為做好微信、微博等新媒體的維護工作，我局出台《關於進一步做好局新媒體信息管理維護工作的通知》，並在信息宣傳的考核辦法中加大規範和考核力度，提升信息的更新率、準確率和用戶滿意度。推行信息加工“中央廚房”模式，將全市民政係統56家供稿單位提供的各類信息資源，按照不同載體的特質進行個性化封裝和共享，確保內容的快速分發和傳播，形成立體、高效的全麵傳播。

（五）回應關切

我局積極回應社會關切，堅持把群眾最關心、最需要了解的事項作為信息公開重點。在門戶網站設置“政民互動”專欄，暢通民意征集、回應渠道，圍繞社會熱點和辦事服務難點痛點，強化輿情監測、研判和回應，麵對重大突發事件快速反應、及時發聲。11月7日，市民政局黨組書記、局長何淩超作為配合問政嘉賓參加了公述民評麵對麵問政第一場“基層服務是否便捷高效”；11月8日，局黨組成員、副局長王新宇作為主要問政嘉賓參加了公述民評麵對麵問政第二場“社區治理是否精細管用”；11月13日、15日，局黨組成員、副局長王新宇作為配合問政嘉賓分別參加了公述民評麵對麵問政第三場“垃圾分類是否精準協同”和第四場“美好教育是否有效推進”。2019年我局主辦人大代表建議和政協委員提案47件，集中公開45件，占比達95.7%。

（六）監督保障

認真貫徹落實新修訂的《中華人民共和國政府信息公開條例》，政府信息公開工作人員多次專題學習新條例，派員參加市政府組織的政務公開工作培訓，掌握新條例法定條文和時點時限要求，完善內部處置流轉機製，確保各項規定落到實處。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政複議、行政訴訟情況

五、存在的問題及改進情況

一是針對政策解讀效果有待增強，我局下發《關於進一步做好行政規範性文件政策解讀的通知》，由起草處室（單位）負責做好2019年已發布的行政規範性文件解讀補充完善工作。補充內容包括圖片音視頻解讀材料和向社會征求意見收集情況及采納情況，讓群眾“聽得懂”、“信得過”。二是針對“manbetxbrf com ”網站部分信息不夠規範，我局組織工作人員對“manbetxbrf com ”門戶網站曆年來發布信息的開展全麵自查工作，對不規範信息進行了調整、更新，確保信息發布及時、內容準確、格式規範、鏈接有效。

六、其他需要報告的事項

根據《民政部辦公廳關於印發社會救助和養老服務領域基層政務公開標準指引的通知》（民辦函〔2019〕52號）要求，完善《杭州市民政局推進民政社會公益事業建設領域政府信息公開工作方案》，對我市民政領域社會救助和養老服務信息進一步明確。