本年度報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》《杭州市人民政府辦公廳關於印發2019年杭州市政務公開工作要點的通知》（杭政辦函〔2019〕62號）等要求，由杭州市行政審批服務管理辦公室的政府信息公開年度工作情況編製而成。全文由總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、政府信息公開行政複議、行政訴訟情況、存在的主要問題及改進情況、其他需要報告的事項等六部分構成。本年度報告中所列數據的統計期限從2019年1月1日起到2019年12月31日止。本年度報告電子版可從“manbetxbrf com ”門戶網站下載。

一、總體情況

今年以來，為認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》文件精神，對照《杭州市人民政府辦公廳關於印發2019年杭州市政務公開工作要點的通知》（杭政辦函〔2019〕62號）等文件要求，市審管辦積極謀劃和落實全年工作，圍繞打造國際一流營商環境的總目標，結合“最多跑一次”改革等重點工作任務，堅持需求導向、問題導向和效果導向，著力推進決策、執行、管理、服務和結果“五”公開，進一步加大政府信息主動公開力度，拓展政府信息主動公開渠道，完善政府信息平台建設，推動政府信息公開工作穩步開展。

（一）主動公開政府信息情況

1.明確信息公開職責分工。

根據市政府辦公廳下發的2019年政務公開工作要點，結合我辦具體工作，細化我辦政務公開工作任務，製定《2019年市審管辦政務公開工作任務分解表》，進一步明確發布時間和責任分工，確保做好信息公開的內容準確和發布及時。

2.明確主動公開信息類別。

按照“公開為常態，不公開為例外”的原則積極做好政務信息主動公開工作。根據政務信息公開的新形勢新要求，對我辦政務信息公開目錄進行梳理調整，確定政務信息公開、機構職能、政策文件、計劃總結、部門預算、績效管理、人事信息、谘詢電話等8大類別，20個子項。

3.拓寬信息公開發布渠道。

為方便辦事群眾和企業法人知情、辦事與監督職責，我辦通過官網、微博微信、辦事平台及各類媒體等載體主動公開政務信息，確保公開信息的及時、準確和完整。一是聚焦“主陣地”，打好“主動仗”。充分發揮網站政府信息公開第一平台作用，在“manbetxbrf com ”“杭州市審管辦官網”“杭州市公共資源交易網”等開設政務信息公開專欄，及時加載信息，更新公開目錄。一年來，在“杭州市審管辦官網”“杭州市公共資源交易網”上主動公開政府信息總數3196條，政府動態信息2109條、其它信息1087條。

二是堅持互聯網思維，提升政府信息。繼續做好“浙江政務服務網”清單、事項、辦事指南等辦事服務類信息的動態更新工作，全力保障“manbetxbrf com ”市政府信息公開平台公開工作。同時提升“杭州辦事服務”APP和綜合自助機功能，大力推進網上辦事，為企業群眾提供全方位、全天候、無縫隙的公共政務服務。“杭州辦事服務”APP具備預約、查詢、受理、支付、辦結、評價等功能，已上線310項可辦事項和276項預約事項，範圍涵蓋公共支付、社會保障、違章處理、出入境管理等多個領域，累計用戶量139.88萬，累計服務人次4663萬，極大方便了群眾辦事。綜合自助機已推出345項可辦事項，可進行跨部門、交叉事項的業務流轉和辦理，累計辦件量163.05萬件，累計服務次數441萬件。目前已在全市1597個網點共部署1660台，覆蓋各區、縣（市）行政服務中心、各鎮（街道）便民服務中心以及部分村（社區），並逐步向杭州東站等人流密集場所延伸，為市民提供24小時辦事服務。

三是積極運用新媒體手段，多樣化呈現新時代政府信息。積極利用新媒體傳播特點和優勢，拓展政府信息公開渠道和受眾麵;強化“杭州市審管辦”政務新媒體發布能力，全年累計推送微博信息58條，微信715 條，微信閱讀量200+共有150篇，閱讀量500+共有45篇，關注量9645人受眾數量持續增長。

（二）依申請公開

2019年，全年共受理政府信息依申請公開3件，全部申請件均在規定時限內妥善處理並反饋。

從申請途徑上看：全部申請件均為網絡申請。

從答複情況來看：2件為本機關不掌握該信息已告知其向有權掌握該信息的機關申請；1件為其他處理，是因為網站集約化導致網頁打不開，且已告知其新網址打開方式。

（三）平台建設

根據市府辦有關推進市政務信息公開統一管理平台建設的要求，落實開展政務信息公開指南的錄入工作，以網絡平台和實體平台相結合的方式，持續更新公開信息。根據《 關於推進杭州市各級政府部門網站集約化遷移工作的通知》（杭智辦〔2019〕10號）要求，積極做好網站集約化遷移工作，並於11月底前順利完成該項工作，進一步打通“杭州市審管辦”網站和“manbetxbrf com ”的信息同步功能，實現公開信息同源發布、同步更新，進一步提高政府信息發布的一致性和公開效率。

（四）加強政策解讀和熱點回應

進一步加強和落實政策解讀和回應關切工作。2019年，收到官網平台上的在線谘詢248件，處理率100%。96345電話及各網絡渠道處理群眾政務谘詢、政務訴求、行政投訴、建言獻策合計163354人次。其中，電話處理量為162242人次，網絡服務處理量1112件次；全年電話服務滿意度99.95%。全年提供在線交流、谘詢和解答。

同時，辦領導率相關業務處室前往FM89杭州之聲參與問政訪談，分兩期上線“民情熱線”活動，圍繞“最多跑一次”改革等群眾普遍關心的熱點問題，與市民群眾互進行線上的實時互動。

（五）強化重點領域政府信息公開

圍繞公民個人和企業兩個全生命周期，大力推進“一件事”全流程“最多跑一次”，主動對接中央電視台、新華社等省市重大媒體就我辦有關“最多跑一次”改革、打造一流營商環境等重點工作進行交流、推廣，結合“杭州（國際）未來生活節”、平安創建及市民之家十周年慶等特色重點工作，開展第三屆“未來生活節”活動、“民情熱線進社區”、“新要求 新行動”杭州部門一把手訪談、市審管辦百人朗誦快閃等活動，充分展示“最多跑一次”改革新貌，豐富信息公開渠道，進一步增強政務公開的廣泛性，加大信息公開的力度。集中公開部門公共資源項目基本信息、公共資源配置行政審批批準結果等信息。通過政府網站、政務新媒體、公共資源交易等公開平台，持續推進公共資源交易公告、資格審查結果、交易過程信息、成交信息、履約信息、變更信息等公開工作。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政複議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

回顧2019年，我辦在政府信息公開工作取得了一定成效，但仍存在一些不足：一是政府公開工作還有待進一步深化；二是政府信息公開的內容還有待進一步豐富；三是政府信息公開發布的數量還有待進一步增加。2020年,繼續根據市委、市政府對信息公開工作的要求，繼續認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，進一步完善體製機製，確保信息公開及時準確。進一步完善重點領域公開，切實保障公眾知情權和監督權。積極應對新形勢新問題，切實改進，做好政府信息公開工作。一是加強隊伍建設。通過參加上級組織的業務培訓加強對工作人員政府公開業務知識的學習，嚴格按規範程序公開政務信息，確保政務信息及時、準確、全麵地公開。二是完善工作機製。加強政府公開工作與日常工作的銜接， 充分發揮市審管辦官方門戶網站、“manbetxbrf com ”門戶網站等主陣地、主渠道作用，結合傳統媒體和新媒體優勢，及時、準確、規範發布相關信息，保證公開內容的全麵、真實，不斷提高政府公開質量。三是建立長效機製。由於政務信息概念較為寬泛，機關主動發布信息麵臨的工作量比較龐大，加上政府信息公開有著規範、及時、準確的較高要求，將進一步明確工作職責，增強主動公開主觀能動性，要求各處室及直屬事業單位積極參與政府公開信息發布的監督，更好地服務政府、社會和群眾。

六、其他需要報告的事項

無。