“我又來了，這次還想再談談家政服務，目標是更規範、更便捷、更貼近民生。”市人大代表陶曉鶯，是智慧家政雲服務企業——三替集團董事長。聚焦家政服務業近30年，當選三屆市人大代表，她的履職經曆可用持之以恒來概括：“家政關乎民生大事，所以我每年都提，推動一點是一點。”

　　盡管都是家政服務，但執著的她總能找到新視角。陶曉鶯發現，現在杭州的老齡人口為23%左右，其中以社區為依托、社會化服務為協助的自主居家養老占九成，“說明大家還是習慣在家養老，以前關心機構養老的比較多，但其實就近需要家政服務的社會需求也很大。而當下想要得到明碼標價的安心服務，卻受製於滯後的行業規範和社區配置。”

　　於是，今年陶曉鶯帶來了三份建議。其中《關於要求推動家政服務進社區工作的建議》，是希望利用社區的閑置公共配套用房等，讓一些有品牌、有信譽、被認可的家政企業入駐社區，從而打通社區家政服務的“最後一公裏”。這種一站式的居家養老服務社區生態圈，被她稱作“沒有圍牆的養老院”。

　　為實現這一願景，陶曉鶯構想了許多年。依靠多年行業實踐打磨出的專業性與敏銳度，她的《關於打造五星級網格化健康養老服務的建議》被選為2019年度市人大代表20件優秀建議之一。

　　去年，陶曉鶯的企業榮獲國家家政服務行業“提質擴容”領跑者試點企業，她覺得，家政服務業的春天來了。而杭州作為這一行動的重點推進城市，可以引領示範的著力點還有很多，比如探索建立一套統一的家政行業信用評價係統，通過“你服務、我打分”全程公開透明講信譽的形式，為家政服務規範化尋找支撐。又比如，浙江省“96365”生活服務平台如今已在杭州試點先行，能否由政府助推，將家政服務平台也嵌入到支付寶或微信的城市服務板塊中去。“交水電費，甚至買電影票都可以一鍵直達，為什麼呼叫家政服務不可以？”

　　“成為人大代表，就要為民發聲。家政行業是民生行業，更是民心工程，可為千萬城市家庭解決後顧之憂，還能解決一定程度上的就業問題，我們沒有理由不為之奮鬥，真正實現家政行業提質擴容。”陶曉鶯說。（本站編輯 祝婷蘭摘編）