根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《中華人民共和國政府信息公開條例》）規定編製本報告。本報告中所列數據統計期限為2020年1月1日至12月31日。

一、總體情況

2020年，我辦深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》及國務院、省、市各級政府關於政務公開工作要求，緊緊把握機構改革契機，著力推進政務公開工作在融合中提升質量、在整合中優化流程，切實提高製度化規範化水平。

（一）主動公開方麵

一是杭州人防門戶網站

杭州人防門戶網站設有人防快訊、圖片新聞、信息公開、政策法規、專題專欄、黨建工作等十多個欄目。本年度杭州人防門戶網站主動公開信息357條，其中：人防快訊166條、圖片新聞61條、專題專欄13條、黨建工作17條、政策法規2條、工程管理23條、應急救援12條、公示公告22條、政府信息公開41條。政府信息公開目錄體係健全、形式規範、分類明晰，其中：法規文件14條、規劃計劃3條、財政預決算4 條、人事信息7條、信息公開年度報告1條、公示公告1條、工作信息5條、重點領域信息公開6條。

二是“杭州人防”微信公眾號

利用微信平台，做好信息發布，微信公眾號發布385條圖文信息，閱讀量達8.5萬次。

（二）依申請公開方麵

申請方式上，目前我辦受理依申請政府信息公開可分為當麵申請、網上在線申請、電子郵件以及信函、傳真申請等多種申請方式，各申請渠道保證暢通，同時派專人定期登錄“杭州市政府信息公開依申請公開信息處理係統”查看申請信息。2020年，我辦共收到依申請公開信息11件（包含上年度結轉1件），其中當麵申請1件，約占總數的9%，信函申請5件, 約占總數的45.5%，依申請公開平台申請5件，約占總數的45.5%，均在規定期限辦結。依申請公開答複數11件，其中已主動公開答複2件，依申請公開答複2件，同意部分公開答複5件，不屬於本機關公開內容2件。均已書麵形式郵寄答複申請人。

根據《中華人民共和國政府信息公開條例》規定，我辦通過政府公報、政府網站、新聞發布會以及報刊、廣播、電視等形式主動公開的政府信息，一律不收取任何費用，公民、法人或其他組織申請公開政府信息，也不收取任何費用。全年無因政府信息公開申請行政複議、提起行政訴訟的情況。

（三）政府信息管理

認真貫徹落實《國務院辦公廳關於全麵推進基層政務公 開標準化規範化工作的指導意見》（國辦發〔2019〕54 號）和《浙江省人民政府辦公廳關於全麵推進基層政務公開標準化規範化工作的實施意見》（浙政辦發〔2020〕16 號），推動部門政府信息公開標準化規範化工作，製定完善部門政府信息公開事項標準目錄。

（四）平台建設方麵

我辦引進專業的運維團隊，形成了平台日常運維機製。對政務網站集約化平台後台管理、模板維護、網站改造、考評整改、防篡改發布係統、數據備份、性能調優、係統升級、緊急故障響應、故障診斷及排除等方麵進行全方位運維。同時開展日常網站監測，每日檢查網站平台扣分情況，並及時作出整改，保證杭州人防門戶網站正常運行。

今年，我辦還對杭州人防門戶網站進行了等保（二級）測評，就發現的問題逐一整改，將安全風險降到最低。

（五）政策解讀方麵

按照“誰起草、誰解讀、誰回應”的原則，建立行政性規範文件與解讀方案、材料同步組織、同步審查機製，圍繞公眾關心事項不斷加強政策解讀，2020年共配套發布政策解讀9條，通過文字解讀和圖片解讀的形式，增強解讀的針對性、實用性。

（六）回應關切方麵

杭州人防網站設有公眾參與板塊，包含領導信箱、投訴谘詢舉報、網上調查、建言獻策等相關欄目，對群眾關切的行業熱點、政策法規等及時作出回應。此外，我辦還設有962790服務熱線， 重點受理和處置人民防空工程、人民防空警報等涉及人民防空職能方麵的應急信息。截至2020年12月31日，杭州人防962790熱線共受理2692件，辦結率和反饋率均達到100%，滿意率達到99%。其中承接電話交辦2287件，各類平台轉辦405件（浙江省統一政務谘詢投訴舉報平台受理132件，110社會應急聯動係統平台245件，智能化數字城管平台28件）。人防類相關問題投訴占比增加，較2019年同期數據相比明顯上升，共受理人防類投訴300件，熱線受理主要集中在人防地下工程內的車位及防空地下室損毀等問題。全年無有責投訴及相關責任事故。

（七）監督保障方麵

我辦設有政務公開領導小組和信息化建設與數據安全領導暨人防數字化轉型領導小組，以機製建設為保障，全麵落實監督責任。積極參加市府辦政務公開處組織的業務培訓和專題會議，不斷強化依法公開意識，增強依法公開能力。運維團隊每天對門戶網站進行檢查，及時整改死鏈、錯別字等，對“僵屍”條目、“陳舊”項目和“滯後”信息進行更新。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、因政府信息公開工作被申請行政複議、提起行政訴訟情況

五、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

（一）在執行新條例過程中對一些具體條款的把握還存在疑惑。

（二）針對政策解讀效果有待增強。

（三）有時還存在信息更新不及時、信息發布不規範的現象。

2021年，將進一步做好以下工作：

（一）進一步強化督查。完善政府信息公開監督考核製度和責任追究機製，積極探索對政府信息公開業務處理的考核和評議製度，切實提高全辦人員對政府信息公開的重要性的認識，提升政府服務質量。

（二）進一步明確政務公開工作重點。以重大工程招投標、重大政策征求意見、重要文件解讀、重大民生事件披露等方麵為重點，加強政策解讀，提升回應效果，回應社會關切。

（三）進一步拓寬渠道，加強互動。在利用傳統媒介資源的基礎上，充分吸納新一代網絡信息技術和手段，進一步強化移動客戶端應用，增強政務公開的實效性和親民性。

六、其他需要報告的事項

無。

杭州市人民防空辦公室

2021年1月7日