本年度報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，由杭州市行政審批服務管理辦公室的政府信息公開年度工作情況編製而成。全文由總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、因政府信息公開工作被申請行政複議、提起行政訴訟情況、存在的主要問題及改進情況、其他需要報告的事項等六部分構成。本年度報告中所列數據的統計期限從2020年1月1日起到2020年12月31日止。

一、總體情況

2020年，市審管辦以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》文件精神，對照《浙江省人民政府辦公廳關於印發2020年浙江省政務公開工作要點的通知》（浙政辦發〔2020〕20號）《杭州市人民政府辦公廳關於印發2020年杭州市政務公開工作要點的通知》（杭政辦函〔2020〕21號）等文件要求，積極謀劃和落實全年工作，圍繞打造國際一流營商環境的總目標，結合“最多跑一次”改革和“親清在線”平台建設等重點工作任務，堅持需求導向、問題導向和效果導向，著力推進決策、執行、管理、服務和結果“五”公開，進一步加大政務信息主動公開力度，提升政務公開標準化水平和工作能級，更好地發揮政務公開在推進城市治理體係和治理能力現代化中的作用，推動政務信息公開工作穩步開展。

（一）主動公開方麵

一是不斷拓展政務公開渠道。為方便辦事群眾和企業法人知情、辦事與監督，我辦通過官網、微博微信、辦事平台及各類媒體等載體主動公開政務信息，並在“manbetxbrf com ”“杭州市審管辦官網”“杭州市公共資源交易網”等開設政務信息公開專欄，及時加載信息，更新公開目錄，確保公開信息的及時、準確和完整。全年，我辦主動公開信息共7118條；通過不同渠道和方式公開政府信息的情況有：“杭州市審管辦官網”政府網站公開政府信息數6306條，政務微博公開政府信息數71條，政務微信公開政府信息數741條。

二是聚焦重點領域信息公開。全麵做好辦事大廳聯防聯控信息公開工作。疫情防控期間，按照市委市政府有關決策部署，市審管辦第一時間建立疫情防控工作領導小組，製定《疫情防控工作方案》，並根據疫情發展形勢和大廳實際，先後3次通過官網網站、微信等向社會發布疫情期間辦事大廳開放通告。同時，借助“移動辦事之城”建設成果，大力倡導企業和市民群眾通過APP、綜合自助機等進行“網上辦”“移動辦”“自助辦”，實現審批不見麵、辦事“跑零次”。

全力打造“線上行政服務中心”建設。作為“親清在線”平台“行政許可”版塊牽頭單位，協同市直相關部門業務全程跟進，設置“商事登記”“投資審批”“經貿服務”“資質認證”“員工管理”以及“其他事務”等六大主題場景。截至目前，上線事項達100項，29個事項實現係統自動秒辦，累計辦理各類業務90.5萬餘件、累計服務企業403.9萬餘次。組建完善“親清D小二”隊伍組織架構和工作體係，架設政企實時互動的雲橋梁，實現谘詢在線答、辦件全輔導、訴求有回響。錄製並通過新華社現場雲、中央電視台央視頻、今日頭條等主流媒體直播四場“親清D小二”視頻培訓會，總觀看量達26萬餘人次，切實為在杭企業開展政策宣導培訓，提高在線精準化服務效能。

紮實做好公共資源交易信息公開。集中公開部門公共資源項目基本信息、公共資源配置行政審批批準結果等信息。通過政府網站、政務新媒體、公共資源交易等公開平台，持續推進公共資源交易公告、資格審查結果、交易過程信息、成交信息、履約信息、變更信息等公開工作。

三是加強政策解讀和熱點回應。2020年，我辦未製定相關規章及規範性文件；收到官網平台上的在線谘詢1619件，處理率100%。96345電話及各網絡渠道處理群眾政務谘詢、政務訴求、行政投訴、建言獻策合計2151625人次。其中，電話處理量為2117138人次，網絡服務處理量34487件次；全年電話服務滿意度99.97%。同時，積極參與政民互動。辦領導率相關業務處室前往FM89杭州之聲參與“民情熱線”活動，圍繞“最多跑一次”改革等群眾普遍關心的熱點問題，與市民群眾互進行線上的實時互動。11月7日，市審管辦黨組成員、副主任陳勇作為主要問政嘉賓參加了公述民評麵對麵問政第一場“服務企業還有哪些不足”；11月13日，辦黨組成員、副主任施甜甜作為配合問政嘉賓參加了公述民評麵對麵問政第三場“強農惠農還有哪些弱項”。

（二）依申請公開方麵

2020年，全年共受理政府信息依申請公開3件，全部申請件均在規定時限內妥善處理並反饋。

從申請途徑上看：全部申請件均為網絡申請。

從答複情況來看：3件均為本機關不掌握該信息已告知其向有權掌握該信息的機關申請。

（三）政府信息管理方麵

建立健全政府信息審查發布機製，要求各處室、直屬事業單位對在門戶網站公開的政府信息進行內容審核和保密審查，確保公開信息依法、及時、全麵、準確和合理。

（四）平台建設方麵

按照“公開為常態，不公開為例外”的原則積極做好政務信息主動公開工作。根據《國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室關於規範政府信息公開平台有關事項的通知》（國辦公開辦函〔2019〕61號）要求，對我辦政務信息公開目錄進行梳理調整，並在網站政務信息公開版塊做到了“三統一”。同時，根據市府辦有關推進市政務信息公開統一管理平台建設的要求，落實開展政務信息公開指南的錄入工作，切實發揮門戶網站第一平台作用，規範化展示我辦在改革創新、便民服務等方麵的信息。按照政務信息公開統一標準體係，積極做好政府信息公開平台建設工作，進一步打通“杭州市審管辦”網站和“manbetxbrf com ”的信息同步功能，實現公開信息同源發布、同步更新，進一步提高政府信息發布的一致性和公開效率。充分利用“兩中心”服務平台的資源優勢和集聚效應，及時更新大廳宣傳海報，發布最新政策，解讀群眾所關心的熱點問題；宣傳創新舉措，鞏固和推廣“最多跑一次”改革和“親清在線”平台創新成果。

（五）監督保障方麵

根據《杭州市人民政府辦公廳關於印發2020年杭州市政務公開工作要點的通知》，結合我辦工作的實際情況，製定《市審管辦2020年政務公開實施方案》，進一步深化行政審批、政務服務、公共資源交易領域信息公開。同時，不定期開展對平台建設、主動公開信息等方麵內容的巡查，並將政府信息公開工作納入我辦年度處室（單位）考核指標體係中，不斷提升政務公開標準化規範化水平和工作能級。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、因政府信息公開工作被申請行政複議、提起行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

2020年，市審管辦在政務信息公開工作取得了一定成效，但仍存在一些不足：一是思想認識上還不夠深刻，對《條例》的把握還不夠全麵；二是信息發布時效上有待加強；三是政務新媒體利用率有待提升。2021年，市審管辦將繼續根據市委、市政府對信息公開工作的要求，繼續認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，進一步完善體製機製，確保信息公開及時準確。進一步完善重點領域公開，切實保障公眾知情權和監督權。積極應對新形勢新問題，切實改進，做好政務信息公開工作。一是強化公開意識，規範發布程序。進一步轉變思想觀念，不斷提高信息公開意識和服務意識，進一步明確工作責任，加強檢查督促，並落實到日常工作中,加強政府信息公開工作與日常工作的無縫銜接，嚴格按規範程序公開政府信息，確保政府信息及時、準確、全麵地公開。二是強化平台建設，創新公開方式。健全政務新媒體管理機製，按照省、市新媒體發布要求，加強新媒體發布頻率，統籌推進政務新媒體與官方網站的協同聯動、融合發展，強化政務新媒體的網絡互動。同時，充分利用96345平台積累的大數據資源，將96345平台逐步打造成為便民服務在線交流、谘詢和解答的“回應中心”。

六、其他需要報告的事項

無。