為進一步貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》、《浙江省政府信息公開暫行辦法》，落實《杭州市政府信息公開規定》的精神和要求，依據《杭州市人民政府辦公廳關於印發杭州市全麵推進政務公開工作實施細則的通知》（杭政辦函[2017]82號）和《杭州市人民政府辦公廳關於做好2020年杭州市政務公開工作總結及政府信息公開工作年度報告有關事項》的通知要求，特製定杭州市退役軍人事務局關於2020年度政府信息公開工作的年度報告。

一、總體情況

（一）主動公開情況

堅持以公開為常態、不公開為例外，建立主動公開基本目錄，積極做好主動公開工作。在浙江政務服務網發布辦事服務指南，網上辦、掌上辦實現率100%。利用微信平台公開發布政府信息847條。印發退役軍人工作領導小組簡報14期。中央、省、市各大報紙、電台、電視台和網絡上宣傳退役軍人工作，全年發布信息1000餘篇（次）。

（二）依申請公開情況

2020年，我局收到信息公開申請2件，均已書麵答複，未發生因政府信息公開申請行政複議、提起行政訴訟的情況。

（三）平台建設情況

積極拓展宣傳渠道，打造全媒體宣傳矩陣。在現有官方微信公眾號基礎上，開通抖音號、今日頭條號、微信視頻號等多個新媒體宣傳號。作為服務公眾的主要平台，局官方微信公眾號不斷提高內容的實用性和針對性，目前粉絲約15000人，用戶量每月平均淨增長600餘人，今年以來，共發文804篇，其中閱讀最多的文章是【杭州“老兵碼”全國首發，打造線上老兵之家】，閱讀量破萬，近5個月以來，公眾號瀏覽量頭條閱讀數達到1415，供稿較為積極的區縣為濱江區、江幹區、蕭山區、臨安區。今日頭條客戶端“杭州退役軍人”頭條號，作為麵向普通公眾的終端，經過半年多的運作，輻射力和到達率不斷增強，全年精選稿件119條，累計推薦閱讀140萬，總閱讀量6萬次，單條最高閱讀量突破1.3萬；在市直單位中，我局較早開通官方視頻號，目前“杭州退役軍人”抖音號已發布視頻84條，總瀏覽量115萬次，單條最高瀏覽量突破10萬。全年不間斷策劃各類主題活動。聯合“杭州發布”平台，在“杭州退役軍人”“杭州發布”雙平台聯動推送“最美退役軍人”評選活動，收到廣泛關注。

（四）政府信息管理

我局高度重視規範性文件和政策解讀的發布工作。一是明確解讀責任。按照“誰起草、誰解讀”的原則，落實解讀責任主體。重要政策性文件由起草處室（單位）負責做好解讀工作。局主要領導和相關分管領導是“第一解讀人和責任人”。二是規範解讀程序。要求機關各處室出台政策性文件要與解讀方案、解讀材料同步報局主要領導審簽。解讀方案要包括解讀提綱、解讀形式、解讀途徑、解讀時間等；解讀材料包括政策製定的背景、意義、目的、依據、主要內容、適用範圍、標準、期限及文件中的術語釋義等應注意的問題和其他應當補充說明的事項。並充分運用圖片、圖表、圖解等多種表現形式，增強解讀效果。三是創新解讀方式。重要政策發布時，著重解讀政策措施的背景依據、目標任務、主要內容、涉及範圍、執行標準、落實措施、工作進展以及注意事項、關鍵詞詮釋等，主動解疑釋惑，積極引導輿論、管理社會預期。依托市級主要新聞媒體和“manbetxbrf com ”“杭州發布”“杭州退役軍人”等媒體平台， 做好政策宣傳解讀工作。今年我局共出台行政規範性文件2件，政策解讀2件，全部按要求及時向社會發布。

（五）回應社會關切情況

今年，我局組織召開“老兵碼”新聞發布會，及時向社會發布有關工作情況。

（六）監督保障情況

為加強政府信息公開和提高政務信息質量，組建伊始，成立了局政府信息公開領導小組,由局分管領導任組長，各處室(單位)主要負責人任成員。領導小組下設辦公室，負責日常政府信息公開的牽頭工作。根據工作要求，結合工作實際，我局製定和出台工作製度，對局機關政府信息公開的範圍、方式、程序、監督等做出規定。製定《杭州市退役軍人事務局政府信息公開指南》，規範了政府信息的獲取方式，公布了信息申請受理機構和政府信息公開相關規範性文本格式及依申請公開的有關事項。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政複議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

現階段，我局政務公開工作水平還處於起步階段，工作製度化、規範化水平還有較大提升空間。一是主動發布意識欠缺。目前我局雖已開通微信公眾號、抖音、今日頭條等自媒體渠道，但相關業務處室對政策發布的敏感度不高，欠缺積極主動、人性化解讀政策的意識與能力。二是業務能力急需提高。政務信息公開基礎性、係統性的學習不夠，遇到疑點難點問題，需要通過進一步加強專業知識學習，提高辦理水平。

改進情況：一是進一步完善政府信息公開內容體係。按照我局政府信息公開基本目錄，及時、規範地做好公文類政府信息公開；進一步重點領域信息公開的權威性、時效性；進一步完善公眾關注度高的規範性文件、重大決策及政策解讀的主動公開工作，不斷豐富解讀形式，提高解讀效果。二是進一步加強政府信息公開平台建設。堅持“互聯網+”思維，運用新媒體、新思路，創新信息公開形式，及時回應公眾關注熱點或重大輿情，不斷適應公眾對信息公開的高要求。

六、其他需要報告的事項

無。

杭州市退役軍人事務局

2021年1月29日