本年度報告由杭州市退役軍人事務局根據《中華人民共和國政府信息公開條例》要求編製而成。全文內容包括總體情況、主動公開、依申請公開、政府信息管理、平台建設、其他需要報告的事項等。本年度報告中所列數據統計期限從2021年1月1日到12月31日止。如對本年度報告有疑問，請與杭州市退役軍人事務局辦公室聯係（電話：0571—85143998）。

一、總體情況

2021年，全市退役軍人事務係統主動作為，積極履職，紮實推進政策製度完善、數字化改革、服務保障、安置就業、管理保障、關心關愛退役軍人等各項工作，全市退役軍人事務服務保障能力持續加強。

（一）主動公開情況

全年利用局政務新媒體平台公開發布信息872條。印發退役軍人工作領導小組簡報10期。中央、省、市各大報紙、電台、電視台和網絡上宣傳退役軍人工作，全年發布信息1100餘篇（次）。

（二）依申請公開情況

2021年，我局收到信息公開申請6件，均已書麵答複，未發生因政府信息公開申請行政複議、提起行政訴訟的情況。

（三）加強政府信息管理

高度重視規範性文件和政策解讀的發布工作。一是明確解讀責任。按照“誰起草、誰解讀”的原則，落實解讀責任主體。重要政策性文件由起草處室（單位）負責做好解讀工作。局主要領導和相關分管領導是“第一解讀人和責任人”。二是規範解讀程序。要求機關各處室出台政策性文件要與解讀方案、解讀材料同步報局主要領導審簽。解讀方案要包括解讀提綱、解讀形式、解讀途徑、解讀時間等；解讀材料包括政策製定的背景、意義、目的、依據、主要內容、適用範圍、標準、期限及文件中的術語釋義等應注意的問題和其他應當補充說明的事項。並充分運用圖片、圖表、圖解等多種表現形式，增強解讀效果。三是創新解讀方式。重要政策發布時，著重解讀政策措施的背景依據、目標任務、主要內容、涉及範圍、執行標準、落實措施、工作進展以及注意事項、關鍵詞詮釋等，主動解疑釋惑，積極引導輿論、管理社會預期。依托市級主要新聞媒體和“manbetxbrf com ”“杭州發布”“杭州退役軍人”等媒體平台， 做好政策宣傳解讀工作。今年我局共出台行政規範性文件4件，政策解讀4件，全部按要求及時向社會發布。

（四）加強公開平台建設

積極拓展宣傳渠道，打造全媒體宣傳矩陣。在現有官方微信公眾號基礎上，開通抖音號、今日頭條號、微信視頻號等多個新媒體宣傳號。作為服務公眾的主要平台，局官方微信公眾號不斷提高內容的實用性和針對性，目前粉絲約18500人。結合重要時點，利用第三方技術手段，在局官微推出特色活動：奧運期間，精心收集並製作杭州老兵出征冬奧會奪金係列海報；建黨 100 周年之際，推出線上“老兵對黨送祝福”活動並策劃製作各區縣紅色地標的點擊型svg 海報，《中華人民共和國退役軍人保障法》施行一周年之際，策劃製作係列條漫。緊扣清明、八一、930烈士紀念日，建黨100周年等重要時點，提前部署策劃，在《杭州日報》開設“擦亮崇軍之光”專欄、在杭州電視台推出“退役軍人保障法小課堂”等欄目，樹立退役軍人工作宣傳品牌。

（五）監督保障情況

為加強政府信息公開和提高政務信息質量，組建伊始，成立了局政府信息公開領導小組,由局分管領導任組長，各處室(單位)主要負責人任成員。領導小組下設辦公室，負責日常政府信息公開的牽頭工作。根據工作要求，結合工作實際，我局製定和出台工作製度，對局機關政府信息公開的範圍、方式、程序、監督等做出規定。製定《杭州市退役軍人事務局政府信息公開指南》，規範了政府信息的獲取方式，公布了信息申請受理機構和政府信息公開相關規範性文本格式及依申請公開的有關事項。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政複議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

現階段，我局政務公開工作力量還較為薄弱，工作製度化、規範化水平還有較大提升空間。一是主動發布意識欠缺。目前我局雖已開通微信公眾號、抖音、今日頭條等自媒體渠道，但相關業務處室對政策發布的敏感度不高，欠缺積極主動、人性化解讀政策的意識與能力。二是業務能力急需提高。政務信息公開基礎性、係統性的學習不夠，遇到疑點難點問題，需要通過進一步加強專業知識學習，提高辦理水平。

改進情況：一是進一步完善政府信息公開內容體係。按照我局政府信息公開基本目錄，及時、規範地做好公文類政府信息公開；進一步重點領域信息公開的權威性、時效性；進一步完善公眾關注度高的規範性文件、重大決策及政策解讀的主動公開工作，不斷豐富解讀形式，提高解讀效果。二是進一步加強政府信息公開平台建設。堅持“互聯網+”思維，運用新媒體、新思路，創新信息公開形式，及時回應公眾關注熱點或重大輿情，不斷適應公眾對信息公開的高要求。

六、其他需要報告的事項

本年度我局未收取信息處理費。