樓宇經濟是杭州市西湖區經濟的中堅力量，為做好企業全生命周期服務，尤其是加強對疫情之下樓宇內中小微企業紓困服務力度和廣度，西湖區翠苑街道適時推出“翠企碼”服務平台，通過提供惠企政策傳播、實時在線互動、零距離答疑解惑、助企暖心服務，有力推動政策的直達快享。自2022年7月該平台上線以來，已發展注冊用戶2655戶，推送產業政策161條，助企資訊112條，處理留言谘詢問題127個。

一、聚焦企業需求，在精準傳播上聚力

翠苑街道以轄區內中小微企業需求為導向，聯合轄區內物業、銀行、律師事務所等多家機構共同入駐“翠企碼”為企服務平台，聚焦企業五大高頻需求，設置“找政策、找房子、找服務、找資金、找街道”等五大方麵的“一鍵搜索”功能，實現企業訴求實時傳遞、服務信息互通共享，有效降低了政府機構與企業間的溝通成本，解決了中小微企業獲取信息成本高、發展難的問題。同時，在常態化梳理、歸集、更新惠企政策的基礎上，聚力政策精準傳達，優化政策推送方式，在該平台“找政策”模塊設置“自主訂閱”功能。企業可按需訂閱感興趣的政策類型，待最新政策上線將收到平台的自動推送，有效避免以往紙質文件傳遞模式中企業因未及時獲取信息而錯失申報機會的情況。

二、著眼效能提升，在政策速享上發力

通過“翠企碼”，翠苑街道網格員能在第一時間回應企業惠企政策申報需求。企業在感興趣的政策下點擊申報後，同步接收信息的樓宇網格員第一時間上門，進行一對一的輔導服務，“快、精、準”地幫助企業收集相關申報材料，為企業解答政策申報問題，結合企業實際量身推薦申報方案。企業提交申報需求後可通過平台查看曆史申報材料，實時掌握申報進度。街道也可通過程序後台，查看網格員任務清單，督促做好谘詢回應和進度反饋，以最快速度、最高效率、最大力度幫助中小微企業更快、更好、更全地享受政府惠企政策。

三、堅持雙向並舉，在暖心服務上加力

“無事不打擾，有事馬上為”，翠苑街道線上依托“翠企碼”大大提升企業訴求響應度。企業通過“找街道”留言後，由網格員協調業務科室，針對留言問題進行一對一連線，及時給出專業解答，做到留言問題一日內答複。目前，留言人對工作人員的響應與處理速度滿意率達100%。線下由文三數字生活街區聯合區投促局、區數據資源局、區企服中心、區商務局、區文旅集團等十餘家單位成立“紅領助企”服務聯盟，不定期對企業關注的各類政策提供麵對麵的谘詢服務，傳遞最新的政策動向，做好企業全生命周期服務，為企業紓困解難，助力企業穩步發展。

“翠企碼”小程序頁麵

“翠企碼”網格員入企麵對麵解答政策申報問題

“紅領助企”服務聯盟開展線下政策解讀沙龍活動