根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）規定編製本報告。本報告中所列數據統計期限為2021年1月1日至12月31日。本年度報告電子版可從“manbetxbrf com ”門戶網站（www.shangkeht.com）下載。

一、總體情況

2021年，杭州市人民政府堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真落實黨中央、國務院關於推進新時代政府信息公開的決策部署，全力推進政務公開標準化、規範化建設，不斷提升政務公開質效，努力為浙江爭創社會主義現代化先行省貢獻杭州力量。2021年8月，在浙江省政務公開指數報告中，杭州市位列全省第一。

（一）主動公開方麵

積極探索“以人民為中心”的政務公開“四零”模式，以全覆蓋政策發布力爭政策宣傳“零盲區”，以多元化政策解讀力爭政策傳導“零障礙”，以一站式政務服務力爭政策落地“零等待”，以立體式政民互動力爭政策通達“零距離”，以高質量政務公開暢通政策傳導渠道、創新政民互動機製，助力各項政策舉措廣知曉、快落實、見成效。2021年，通過政府門戶網站、政務新媒體、政府公報等多種載體，圍繞“十四五”規劃、市場監管信息、財政信息、疫情防控等群眾關心關注的內容，主動公開政府信息69.1萬條，並實現行政規範性文件解讀率100%。

（二）依申請公開方麵

2021年全市各級行政機關共受理政府信息公開申請件6710件，受理的申請件已按規定在法定期限內予以答複。因政府信息公開引起的行政複議和行政訴訟388件，主要集中在土地征收、房屋拆遷、協議搬遷等領域。

（三）政府信息管理方麵

一是持續完善杭州市規範性文件數據庫建設，調整欄目類型，增設必填字段，整合現行有效規章庫，並實時推送至浙江省政策文件庫，實現精細統計、檢索比對等功能。二是更新政府信息公開指南，明確政府信息公開收費依據和“民呼我為統一平台”投訴渠道，引導申請人合理行使權利，更好保障公眾知情權。三是建立健全依申請公開轉主動公開機製，符合主動公開條件的及時轉為主動公開，促進政府信息管理動態調整的製度化、規範化。

（四）平台建設方麵

一是完成全市政府門戶網站適老化與無障礙改造和IPv6升級改造，優化手機版界麵，更好適應公眾需求和閱讀習慣。杭州市人民政府門戶網站全年訪問量2121.1萬次，較上年增長18.9%。二是持續對全市近千家政務新媒體開展日常監測、月度排名、季度檢查和年度考評，確保安全運行。加快全市政務新媒體矩陣建設，做大做強正麵宣傳，做到整體協同、響應迅速、統一發聲、聯動傳播。三是《杭州市人民政府公報》全年出刊13期，通過政府門戶網站、浙江政務服務網、杭州網發布公報電子版，向市民郵箱用戶和“杭+”新聞端發布公報要目，2021年各網絡平台公報閱讀量達533.6萬次。四是強化數字化思維，運用大數據、雲計算、人工智能等技術，創新開展政策信息精準化、分眾化推送。

（五）監督保障方麵

一是將政務公開工作內容納入年度績效考核體係，並不斷加強考核結果運用。二是通過開設線上專欄、線下專區、政策谘詢熱線，舉辦民生政策進萬家、政府開放日等活動，接受公眾對我市政府信息公開工作的評價與建議。三是采取直播培訓、在線會議、視頻答疑、浙政釘溝通等多種方式，靈活開展業務指導和實務培訓，打造專業化的政務公開隊伍。2021年未發生政府信息公開工作責任追究情況。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政複議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

2021年，全市政府信息公開工作取得一定成效，但還存在一些問題和不足，主要是：一是政務公開製度體係有待進一步完善；二是部分地方和部門依申請公開答複有待繼續規範；三是政務新媒體內容發布等有待進一步優化。

2022年將著重做好以下三方麵：一是不斷完善體製機製，拓展政務公開的廣度和深度。二是加強依申請公開工作專業度，進一步提升工作人員的職業素養和法律素養，提高答複水平。三是進一步加強政務新媒體管理，推進政務新媒體健康有序發展。

六、其他需要報告的事項

依據《政府信息公開信息處理費管理辦法》規定，全年共發送13份繳納信息處理費通知，其中2份申請人按期繳納信息處理費，均按規定予以答複，另11份因申請人逾期未繳納信息處理費結件。發出通知的信息處理費金額共計34810元，實際收費2120元。

本年度聚焦交通、醫療、養老等重點領域，新製作上線關於調整工作日高峰時段區域“錯峰出行”交通管理措施的通告、健康碼有關政策解讀、杭州提高城鄉居民基礎養老金標準、三分鍾看懂杭州政府采購優化營商環境新舉措等累計22條音視頻政策解讀，方便群眾看得懂、記得住、信得過、用得上。