為充分保障群眾依法獲取政府信息權利，杭州市錢塘區堅持以人為本，緊盯需求導向，嚴格工作規範、優化工作流程，強化部門協同，大力推進實施依申請公開規範提升行動，切實提升群眾的獲得感和滿意度。

一是突出“規範化”，確保依申請辦理有法有度。堅持政策剛性、依法依規，在優化工作流程上狠下功夫。作為去年新設立行政區，今年來該區依申請公開件數量較去年激增三倍，截至目前已達550餘件。對此，該區重塑辦理機製，並參照《浙江省政務公開一本賬》等工作規範進行動態調整、持續優化，先後編製《錢塘區政府信息公開申請流程圖》、創新依申請公開全生命周期管理體係等，實現登記、審核、流轉、答複、歸檔等環節同步管理，確保流程清晰、可查可控。對辦理關鍵時間節點設置三色預警，有效杜絕漏件超期等情況發生。定期對辦件進行開展複盤總結，及時整改短板和不足，助推依申請公開辦理工作標準規範再提升。2022年以來，該區受理的依申請件全部在法定時限內辦結，並實現“零投訴、零複議、零訴訟”。

二是突出“便利化”，推動依申請辦理又快又好。堅持“想群眾所想，急群眾所急”，在提高辦理效率上狠下功夫。實施依申請件分類管理，對需求清晰、事實清楚的，簡化辦理程序，部分辦件實現“當日收件、當日辦結”；對複雜疑難、時間久遠的，強化部門協同和會商，確保答複信息與申請事項精準匹配，有效提升答複質量。借力數字化手段，定期開展受理件的統計分析，篩選高頻事項、重複申請等情況，編製典型案例，常態化組織工作人員互相交流學習，提高辦理工作效率和質量。擴大重點領域信息公開力度，力促可公開的依申請政府信息及時轉為主動公開信息，切實方便群眾及時便利獲取。2022年以來，該區依申請件辦理平均每件提速20%，辦理“當日辦結件”26件，依申請轉主動公開件45件。

三是突出“親民化”，實現依申請辦理溫心溫情。堅持用心用情、柔性答複，在提升群眾獲得感幸福感上狠下功夫。積極優化依申請公開服務體係建設，在政務服務大廳設立依申請公開專區，提供流程圖查閱、一體機查詢、現場填表提交、證件複印、辦理結果查詢等多項服務。建立辦結件定期回訪機製，及時掌握申請人對辦理結果的反饋情況，積極吸納群眾的意見建議，在問效於民中踐行為民宗旨。強化柔性辦理，對不屬於政府信息範疇、申請信息不清晰的，及時與申請人電話對接，既聚焦溝通解釋工作，也聚力解決實際需求，千方百計、設身處地為群眾紓憂解困，如區公安分局在受理群眾依申請過程中，得知申請人的一個心願多年未能實現，主動幫助申請人調取年輕時的戶籍照片，為其在抗美援朝時犧牲的大哥臨摹一張“遺像”，幫助老人完成多年未遂的心願，該事件被新華社、人民日報多家媒體報道，取得了良好的社會效果。