餘杭區聚焦民生服務導向，著力圍繞市民群眾重點關心關注的城市管理工作領域，狠抓政務公開工作，實現城市管理領域政務公開工作整體提質增效。

一、延伸政務公開陣地，提升政策公開質量

將城管窗口作為政務公開服務的前沿陣地，堅持以群眾需求為導向，拓寬信息公開路徑，延伸主動公開觸角。一是推行城管窗口全覆蓋。不斷加大信息公開力度，推動城管窗口在全區12個鎮街全麵覆蓋，集中歸集政策解答、谘詢服務功能，構建“區-鎮街”兩級聯動公開場景，實現全方位公開。二是打造城管驛站陣地。在文一西路城管驛站試點建設“普法小站”、開辟“法治書吧”，聯合司法部門每月為市民提供政策解讀、法律谘詢、從業指導等谘詢服務，增強群眾獲得感。三是建強城管宣傳矩陣。以“餘杭城管”微信公眾號為主陣地，打造“餘小粽”宣傳品牌，定期開展政策宣傳直播活動。四是創新“二維碼”服務。通過梳理群眾高度關注的文明養犬、生活垃圾等重點領域的公開事項，使群眾掃碼即可在線獲取政策主要內容、常見問題釋義、服務辦理流程等信息，實現“一碼在手、政策全有”。

二、創新政務公開載體，拓寬政民互動渠道

采取“請進來”和“走出去”、線上和線下相結合的方式，持續開展各類政務公開活動。一方麵，線上創新“直播式”公開服務。針對城市養犬、公共停車、生活垃圾分類等市民群眾高度關注的熱點問題，餘杭城管開啟線上直播“雲課堂”，與群眾、企業有效互動，解讀釋疑熱點政策。另一方麵，線下組織“城管開放日”活動。向市民代表介紹餘杭城市管理工作情況，現場參觀城市管理指揮中心、AI視頻巡邏等數字城管運行情況，聚焦群眾關切，定期展示公共停車場建設等民生實事項目成果。同時，推進公開服務下沉。統籌屬地城管服務中心、城管執法中隊等力量，常態化下沉至社區（村）、小區，主動上門聽取群眾意見建議，提供谘詢服務，已累計開展現場答疑活動350餘次，解答各類政策谘詢2580餘個。

三、發揮政務公開功能，促進全民共建共管

堅持走好新時代群眾路線，貫徹共建共治共享理念，通過政務公開，集中民智，發揮民力，形成全社會共同推動城市管理的良好局麵。一方麵，“請進來”聽意見。定期開展“請您來找茬”活動，以“圓桌會”形式邀請群眾代表對城管工作進行監督和“找茬”，積極聽取意見、改進工作，共同促進城市管理水平提升。另一方麵，搭平台助監管。在“浙裏辦”APP、“餘杭城管”微信公眾號上線“城市治理有獎舉報”平台，方便市民通過“隨手拍”爆料城市市政設施、環境衛生等十二大類問題，並予以現金獎勵，進一步發揮群防群治的力量和作用。