5月30日，杭州召開全市營商環境優化提升“一號改革工程”大會，31日下午，2023年“公述民評”麵對麵電視問政第二場“火力全開”，主題正是“拚經濟——營商環境優化”。在2個多小時的問政活動中，相關單位負責人直麵監督，公開亮言踐諾，迎接“大考”。

線上取號線下苦守，“網辦”不符實

標本兼治，實現辦事零距離

在人人都是營商環境、事事都是營商環境的今天，“數字化”一直是杭州極具辨識度的標簽和加分項。在立足窗口“小服務”的過程中，不少地方仍有優化提升的空間。

現場曝光的視頻中，杭州市民中心的政務服務中心公積金業務窗口前，排隊市民抱怨道：“取號以後如果不想過號，就得一直守在現場。現在提醒到號的技術在商場都很成熟了，這兒卻沒有。”

市審管辦相關負責人承認，目前窗口的取叫號係統出現問題，“出現這樣的情況非常不應該，回去後我們馬上解決技術問題，並且對所有窗口進行排查，避免此類事情再次發生。”

在杭州，不動產抵押登記實現全程移動端辦理，是一項重要便民利企措施，但在桐廬縣，市民感覺這個“網辦”名不符實。“在杭州其他區、縣（市）的不動產部門，是可以選擇郵寄的，桐廬縣不動產抵押登記窗口卻要我們親自送到，雖然開通了網辦，但我仍享受不到這個便民措施。”市民對此感到困惑。

“市民所反映的情況確實存在，由於之前我們的不動產權係統與登記庫跟杭州主城區是不融合的，正式打通後，我們會利用好全流程的網辦新場景，‘解鎖’更多杭州不動產特色服務。”桐廬縣相關負責人表示，接下來將立即建立清單，點對點解決好“卡點”，持續為廣大企業、市民創造更便利的辦事體驗。

投資谘詢難，業務電話形同虛設

全麵排查，強化主動服務意識

若欲“引鳳來棲”，必先“築巢以待”。企業的壯大、人才的活躍程度與良好的營商環境息息相關。

來自香港某科技企業的劉先生，想在建德開一家全資子公司，他通過多方聯係後卻犯了難。“這個事情涉及多部門，沒有一個集成的平台，大家業務不太熟，也沒有對他們進行培訓。”劉先生表示自己一直沒有得到滿意的答複。

隨後，建德市相關負責人表示：“這說明我們相關人員在服務時，回答不清晰、答案不準確、工作不到位。我們馬上會再聯係、再上門服務。”同時，將完善跨部門之間的數據打通，及時回應企業群眾訴求，采取更專業的舉措，提升精細化管理水平和規範化服務能力。

廣開門路，加強人才招引，是杭州營商環境優化的重要一環。人才來到杭州後，他們的感受如何？

來自西湖區的章先生向記者反映，他在申報市高層次人才分類認定時被駁回，想谘詢原因。“我撥打官網公布的電話，打過去之後說這個號碼已經轉號，轉號的號碼又打不通、沒人接。”章先生說。無獨有偶，淳安的方先生也同樣遇到了窘境，“我電話打了好幾天，後來回複我，說出差去了。”

記者隨即撥打了網上《高層次人才分類認定申報管理係統》公示的聯係方式，發現淳安縣委人才辦與富陽區委人才辦的電話已改號，改過的號碼不是無人接聽，就是用戶正忙。

“出現這樣的問題，我們非常抱歉，這體現了我們管理上的短板和漏洞。”西湖區、淳安縣、富陽區相關負責人均表示，立即整改，全麵梳理，舉一反三，加快推進政務服務標準化規範化便利化建設。

政策知曉度低，優惠政策兌現慢

協同發力，讓“政策精準找人”

為切實減輕企業負擔、助力企業發展，杭州近年來出台了許多政策，全方位幫助企業渡過難關。但是，這些政策紅利，真正落實到每一家企業了嗎？

在錢塘區，不少街道、部門都有助企專員，但一些企業表示，確實獲得感不強。“我們現在政策還是針對招大引強的，看看能不能給努力成長的中小微企業給更多扶持政策。”某小微企業孵化園負責人建議。

錢塘區相關負責人現場介紹：“現在全區助企專員共有170多個，與全區12萬經營主體相比，覆蓋麵隻有1.5%，我們還是要配強配齊助企專員。”市經信局相關負責人則表示，針對中小微企業對政策知曉率不高的問題，將做好政策的解讀，通過新媒體平台進行推廣，數字賦能，為企業提供更有梯度的精準服務。

汽車消費補貼政策是很多市民選購汽車時的重要考量之一，今年2月，市民焦先生在拱墅區申浙上汽大眾4S店購買了一輛車，可以享受購車補貼2500元。然而3個月過去了，焦先生都沒收到這筆補貼。

“非常慚愧，我們沒有把好事辦好。目前，我們已經兌現了3852台，還有100台因為信息還沒有完全核對清楚，馬上就可以得到兌現。”拱墅區相關負責人回應，“這個情況也讓我們引以為戒，接下去對政策要做一次全麵的回頭看，形成閉環管理，把政策落地落實，提升老百姓滿意度。”