為有效解決企業遇到問題該找誰、涉企信息哪裏谘詢、惠企政策如何快速知曉、便捷申報等問題，杭州市錢塘區堅持技術創新和製度創新雙輪驅動，對政府信息向企業公開的方式、流程、手段、工具進行全方位、係統性、重塑性變革，打造集企業服務、政策兌現、資源共享、信息互通、業務辦理、經濟監測、數據分析等為一體的政企互動信息化平台—“企服新幹線”，實現政企互動訴求線上跑、政策線上兌、信息一鍵達，全麵助力企業紓困解難。

一、主要做法

充分發揮數字賦能作用，打造“企服新幹線”平台（主要由政府側、企業側和數據支撐3部分組成），設置增值化服務線上清單、訴求辦理全流程閉環、政策中心、企業畫像、智能問答機器人、增值化服務駕駛艙6個場景，同時支持PC端、移動端的業務操作使用和數據實時互通，有效提高工作質量和效率，讓企業真正體會到數字化服務的方便和快捷。助企員“掃一掃”可即時、精準獲得企業基本信息、聯係人、政策兌現情況、訴求解決情況，實現精準“問診”、高效“看診”；企業“掃一掃”可實現訴求線上跑、政策線上兌、信息一鍵達，在一個端口完成“企業—政府—企業”的內循環。截至目前，平台累計訪問量180餘萬次，已入駐企業33847家，累計注冊用戶33880餘人，661家規上工業企業實現全覆蓋。

二、取得成效

（一）實現政務服務向“增值服務”升級。發揮省級政務服務增值化改革試點優勢，全麵歸集各部門涉企服務事項，集中上線人才、科創、金融、開放、法治、訴求等八大板塊服務，涵蓋企業高層次人才項目認定、人才子女入學、產學研合作、技術合同認定、企業融資對接、跨境電商谘詢、企業信用修複等各項服務內容，為企業孵化、經營、管理、上市等全生命周期提供“一站集成、一鍵直達”辦事便捷。

（二）實現企業訴求“即時快響”。以平台為載體，通過企業自主提交、日常走訪收集、其他渠道上報等拓寬問題來源，實現企業訴求24小時全天候線上提交、線上流轉。將問題分類交辦並建立企業訴求“135”辦理機製，涉及企業發展的重大問題還可直通書記（區長）常委（務）會。通過排名晾曬、紀檢部門督辦、助企員考核等方法推動問題處置進度，單個事項處理期限壓縮至2.1個工作日。截至目前，平台已辦結企業訴求2213件。

（三）實現政策信息“即時秒達”。該平台“一鍵直達”模塊，真正實現點對點傳遞第一手信息到企業，並且可追蹤企業是否已閱讀信息，避免政企因信息不對稱導致產生的問題。尤其在複工複產、疫情防控、防汛抗台等突發應急事件的重點工作上，能夠發揮技術優勢，確保政府消息第一時間精準直達企業。截至目前，通過該模塊發送各類政策信息1100餘篇、累計閱讀112萬次。

（四）實現政策兌付“即時智兌”。平台針對199條國家級、省級、市級政策進行拆解分類，對拆解完的政策申報產品再進行關鍵詞提取、分類標簽概括等，形成9個一級產品分類、40個二級產品分類、89個產品標簽數據。對政策申報流程進行簡化，部分符合條件的政策企業可以直接點擊兌付按鈕，填寫申報金額就能完成申報工作，還可在線隨時查看審批進度，大大提升企業的獲得感和滿意度。自平台上線以來，共有1893家企業通過平台提交各類政策申請3709次，兌付各類政策資金11.9億元。

（五）實現資源信息“智能匹配”。鏈通各級部門數據底座，從工商、稅務、社保、知識產權、標簽等多個維度的數據建立23個指標項，歸集區內4萬家企業各類數據180餘萬條，並從經營規模穩定性、司法風險、經營風險、科創能力、發展潛力等維度進行數據分析，最終形成企業畫像。通過分析畫像，不但可為企業智能匹配和推薦平台資源，後續會把風險預警的企業推送至助企員和平台、街道，主動為企業紓困解難。