不久前，蕭山區瓜瀝鎮一家單位為解決煙草銷售實現市場準入卻無法辦理準營的問題，來到瓜瀝鎮行政服務中心“辦不成事”反映窗口。在瓜瀝鎮紀委的監督推動下，協調相關審批許可部門特事特辦，在土地使用證或農村建房呈報表等必要材料缺失的情況下，通過實地驗證查看的方式為企業申請開辟風險核查綠色通道，加快了營業執照變更手續辦理速度。

去年3月，瓜瀝鎮在蕭山區率先試點“辦不成事”反映窗口，建立了“導流”“索引”“會診”“攻堅”四大工作機製。自運行以來，累計受理谘詢件761件，當場解決問題686件，會診攻堅複雜問題18件，辦結滿意率100%。累計實現提速辦、延時辦、容缺辦事項37件。

通過溯源分析，以點帶麵，“辦不成事”反映窗口還推動相關領域開展整治工作。如發現低保領域信息不暢、管理不嚴的問題，對責任人員進行嚴肅查處的同時，開展全鎮民政低保領域作風大整頓，全麵自查自糾，推進低保救助領域日常管理的建章立製，新建三項聯審機製，向上反映機製重塑類建議2條。先後查處違反作風效能問題9起，倒逼相關工作人員轉作風、提效能。