沈黎勇委員：

您在省政協十三屆二次會議上提出的第867號提案《進一步規範杭州市“後亞運”時代國際化標識，助推國際都市建設》收悉，現答複如下：

2021年以來，我市以全麵提升城市國際化水平專項行動和亞運城市行動為契機，推進城市國際化標識係統建設改造，製定標準規範，改造存量設施，規範新增設施，提升城市標識係統的規範性、功能性、特色性和國際範。

一、關於統籌協調，完善國際化標識規範的管理體係的建議

（一）關於製度先行，齊抓共管和常態長效，統一標準的建議。一是國內首創標識係統導則。針對城市標識係統標準不統一導致混亂無序的問題，我市梳理相關法律、法規、規範103部，組織編製《杭州城市國際化標識係統導則》（以下簡稱《導則》），統籌考慮國際規則、基礎條件和服務需求，從圖形符號、文字、色彩、尺寸、位置等要素規範標識設置。2021年10月，該導則經市政府批複同意後印發實施。二是組建智庫編製標準。我市邀請國內知名外語院校教授組建專家委員會，對標國家及行業相關標準、翻譯規律及國際慣例，編製杭州市地方標準《公共服務領域外文譯寫規範》（DB3301/T0423—2023），於2023年11月發布實施。具體包括英文、韓文、日文譯寫規範，附錄涵蓋交通、旅遊、體育、教育、醫療等九大類，確保“譯文有理有據，符合外文表達習慣”。三是協調解決標準衝突。我市重點針對交通指示牌、路名牌及火車站等交通樞紐區域的標識不統一、標準不規範問題，組織開展專題協調，解決主城區與副城區、縣（市）的交通指示牌、路名牌的版麵、規格、顏色、譯寫不統一的問題，進一步增強重點區域標識係統的統一性和準確度。

下一步，我市將以《導則》為指導，深入落實《城市國際化標識係統建設改造工作方案》要求，繼續完善市，區、縣（市）兩級，專家學者、誌願者團隊、市民朋友共同參與的協同共治機製，係統推進國際化標識建設改造。

（二）關於問題導向，規範自查的建議。一方麵，我市大力開展清單式整治。按照“美麗杭州迎亞運”城市環境品質提升行動要求，我市製定並下發亞運比賽場館、訓練場館、通勤道路、交通樞紐、旅遊景區等重點區域標識係統建設改造任務清單，整治標識設置不規範、標準不統一、文字不規範、譯寫不準確、要素不齊全等問題，累計改造存量標識34596塊、規範增量標識16726塊。另一方麵，不斷加強日常巡查監管。建立國際化標識係統長效檢查機製，將標識問題納入市容市貌整治內容，發現問題第一時間抄告整改，確保設置規範、整潔有序、功能完好、翻譯準確、要素齊全。2021年以來督促整改標識標牌違規設置、髒汙破損、功能殘缺等問題4.6萬個。

下一步，我們將推進重點場所整治提升，建立國際化標識係統長效檢查機製，指導各有關部門對學校、社區、行政服務中心、商業設施等場所常態化開展自查自改工作，整治設置不合規、文字不規範、譯寫不準確等問題。同時，加強日常巡查監管。通過“數字城管”、日常巡查、專項檢查等常態化監管手段，將標識問題納入市容市貌整治內容，發現問題第一時間抄告整改，確保設置規範、整潔有序、功能完好、翻譯準確、要素齊全。

二、關於聯動各方，建立國際化標識規範的合作網絡的建議

（一）關於充分發揮高校專業優勢，提升翻譯水平的建議。我們將在省裏的統一指導下，充分利用浙江大學、浙江外國語學院等高校的智力資源，鼓勵高校外語專家積極參與國際化標識提升改造和規範建設工作，建立健全杭州市中英文譯寫庫，全麵解決社會各界應用問題。

（二）關於加快誌願服務隊伍建設，彙聚多方力量的建議。目前，我市已建設高校青年、外籍人士誌願團隊，先後組織了6000餘人次青年誌願者參與全市公共外語標識巡檢工作。下一步，我們將在現有誌願者基礎上，組建由高校學生、外籍人士、專業工作者和熱心市民組成的長效動態誌願者團隊，提升公共服務領域外文譯寫糾錯的服務效能，並將該工作有序延伸至省屬高校。

（三）關於積極拓展社會監督渠道，營造良好氛圍的建議。一則加強專業指導服務。舉辦國際化標識係統導則、外文譯寫規範、校園中英文譯寫規範化等宣貫培訓會19場；加強對景區、酒店、學校、公共交通樞紐等重點場所工作人員的培訓指導；建立由中文規範、外文譯寫、標識設計領域的45名專業人士組成的專家名錄庫，為各地各行業提供谘詢服務，2019-2023年審核文本類26萬餘字，條目類近1.4萬條。再則拓展社會監督渠道。邀請專家參加多部門聯合檢查指導，開展聯合檢查指導15次，解決疑難問題400餘個；在“城市治理有獎舉報平台”“杭州外事”微信公眾號上開通“問題標識拍一拍”“譯寫導則查一查”功能，組織開展隨手拍有獎捉蟲在線活動，收集並整改問題1180個。

下一步，我市將繼續發揮“城市治理有獎舉報”“隨手拍”等糾錯平台的公眾參與作用，發揮賽會宣傳引導作用，開辦外語糾錯大賽、翻譯大賽、英文誦讀等賽事活動，吸引市民朋友廣泛參與。

三、關於發揮優勢，立足國際化標識規範的長效實踐的建議

（一）關於對標一流城市，借鑒國際化標識規範的先進經驗的建議。我們將根據省國際化城市建設工作的要求，積極開展城市外語環境建設的實地調研，學習借鑒歐美發達國家等國際化先進城市在國際化標識建設與國際化外語環境建設方麵的先進做法和經驗，不斷完善我市的國際化標識建設工作、優化國際化外語環境。

（二）關於弘揚傳統文化，展現國際化標識設計的杭州特色的建議。一是確立杭州特色標識規範。在《導則》中明確創建富有杭州特色的國際化標識係統，引導各區域、景區、公共設施及重點場所加入特定區域的文化元素和特色符號，提煉富有杭州特色的國際化標識形象，從曆史、文化、自然、美食、旅遊、建築地標等六個方麵設計杭州特色文旅圖形符號。二是注重實用特色設計。在特色街區、旅遊景區、交通樞紐等區域設計城市標識係統，滿足使用需求，打造展示城市氣質、傳播城市文化、體現城市溫度的標識設施。比如，上城區在湖濱步行街設置多媒體交互式標識係統，西湖風景名勝區在遊船碼頭設置宋韻牌匾標識，臨安區在臨安博物館設置無障礙標識係統等。

下一步，我們將根據地域、環境、文化、建築、美食等特征，在城市地標、核心旅遊景區、重要生活街區及重點服務機構等區域,設置材質、顏色、圖形、樣式等各具特色的國際化標識標牌，展現古今交彙的杭州城市形象。

（三）關於強化數字賦能，推進國際化標識布局的理念更新的建議。我們將國際化標識納入戶外招牌、指示牌管理整體工作中，加強對設計、備案、設置等工作的指導，引導設置單位按《導則》及相關政策法規規範設置，並積極運用新材料、新技術、新工藝，提升國際化標識整體品質。

非常感謝您對我市國際化標識規範工作的關心和支持，也希望在今後的工作中能得到您的進一步關心、理解和支持。

杭州市人民政府辦公廳

2024年6月24日