從“最多跑一次”到“最多跑0次”、“一窗通辦”的集成式服務讓每位群眾在杭州市人社綜合服務大廳都能感受到新時代政務服務的速度。

　　近年來，杭州人社綜合服務大廳不斷探索人社服務的新路徑。
　　窗口服務直麵市民群眾，工作人員需要始終保持耐心、熱情、敬業的服務態度，認真傾聽市民述說，精準做好政策解釋，高效辦理具體業務。“服務好不好，群眾說了算”，群眾意見箱裏市民寫的表揚信、大廳榮譽牆上掛滿的感謝錦旗，是群眾對大廳服務的認可。

　　通過對工作人員服務的評價就可以直觀感受到。服務評價機製的存在，讓群眾有渠道表達自身的感受和需求；辦事群眾對服務滿意度的高低，會促使工作人員不斷改進自身服務態度和工作效率，從而提高群眾的滿意度和獲得感。
　　浙江一直走在數字化改革的前沿，背靠數字經濟時代的高速發展，杭州人社在簡化辦事流程，多樣化業務經辦模式上也是一枝獨秀。通過“浙江政務服務網”、“浙裏辦”APP、“人社小靈光”AI智能客服平台、微信小程序“杭州社保”等線上服務平台，結合人社綜合服務大廳“一窗通辦”等線下辦事窗口，積極落實“最多跑一次”“最多跑0次”“一件事聯辦”的新型服務模式，推進線上線下平台的深度融合。
　　業務政策、經辦流程進度、辦理地址時間電話、所需材料……老百姓隻需要在手機上操作，就能及時掌握人社政策。辦事所需的材料也更精簡，流程更優，時間更短，“多頭跑”變“一次跑”甚至“一次都不跑”。
　　秉承“用心服務、用情服務”的理念，人社綜合服務大廳的工作人員將以提供更加優質高效、便捷便利的政務服務為目標，真正把好事、實事辦到群眾心坎裏，讓市民群眾感受到人社服務的溫度。