守正創新 搭建解憂“連心橋”

方璐萍，中共黨員，杭州市城市管理指揮保障中心科員。自進入城管係統以來，一直嚴於律己、篤行實幹，用責任和擔當踐行著“為民解難、為黨分憂”的職責使命，在城管係統信訪工作一線幹事擔事、磨礪成長。

樂於奉獻，堅守為民初心

城市管理相關的信訪問題涉及麵廣、投訴量大，城管信訪隊伍更是全年365天24小時“不打烊”，全天候受理群眾合理、合法訴求。2022年底，城管信訪平台與指揮平台進行業務融合，部分新業務員初次接觸信訪工作，存在對群眾的訴求把握不準、記錄不全等問題。方璐萍作為業務骨幹，積極發揮“傳幫帶”作用，進行多次指導培訓，遇到雙休日、節假日，她更是堅持一線指導，使信訪問題在第一時間有效交辦。

在黨的二十大召開之際，全省開展“七張問題清單”整改工作，時間緊、任務重。她高度重視全市建設係統“城市建設和管理”信訪數量較多的問題，把清單整改目標作為政治任務來抓。牢固樹立全市“一盤棋”思想，聯動協調各相關單位，嚴格實施信訪工作目標管理。她勇於擔當、積極作為，對省、市交辦的清單問題，通過科學分類、提格處置、建章立製、對單壓責等舉措積極處置，高質量提前完成省、市兩級“七張問題清單”督辦整改銷號工作。

走訪接訪，助力積案化解

信訪工作的重中之重就是信訪積案化解，為此，方璐萍重新修訂《杭州市城管係統強化“兩訪一開放”推進信訪積案化解工作方案》，對積案進行科學分類，明確工作要求、辦理時限及化解標準等，防止出現工作走過場、不落實的現象。

勤於思考，提前關注防範

她深入學習《信訪工作條例》，掌握最新工作要求。聚焦群眾信訪的熱點、難點、焦點問題，堅持從個性中找共性，從數據中找規律，把信訪舉報基本態勢、主要特點和重要動向反映出來。每月對信訪情況進行分析，對信訪突出問題進行專題討論，圍繞群眾反映的具有苗頭性、傾向性的問題進行關聯分析跟進，為領導科學決策提供重要參考，充分發揮信訪工作“晴雨表”作用。