最美城管人丨方璐萍：當好群眾貼心人，恪盡職守解民憂
方璐萍
1990年3月出生，中共黨員，現任杭州市城市管理指揮保障中心指揮科科員，指揮中心第二黨支部宣傳委員，巾幗文明崗崗員。
主要榮譽：
浙江省G20杭州峰會工作先進個人；
2017年度全市黨委係統優秀信息員；
2021年度杭州市“110”社會聯動工作先進個人；
2022年度指揮中心優秀黨務工作者等；
《多元主體參與城管信訪治理機製研究——以有獎舉報平台為例》獲2021年全市信訪係統調研文章三等獎。
樂於奉獻，堅守初心
城市管理相關的信訪問題點多麵廣，城管信訪隊伍更是全年365天*24小時“不打烊”。方璐萍充分發揮“傳幫帶”作用，多次開展業務指導培訓，即使遇到雙休日、節假日，她也一直在線指導。在新冠疫情暴發最嚴峻的時候，她主動擔當作為、團結同事，堅持做到城管熱線“不停線”，不間斷服務群眾。
學思悟踐，潤物無聲
方璐萍始終堅持用知識武裝頭腦，深入學習新出台的《信訪工作條例》，跟進分析群眾反映的具有苗頭性、傾向性的問題，近三年完成各類信訪分析材料，充分發揮出信訪“晴雨表”作用。2021年，她編寫的《多元主體參與城管信訪治理機製研究——以有獎舉報平台為例》獲全市信訪係統調研文章三等獎。
2022年，全省組織開展“七張問題清單”整改工作。方璐萍積極思考“城市建設和管理”領域信訪總量居高不下問題背後的原因，聚焦“深、新、精”製定詳細整改措施，使得信訪總量環比下降48.26%，提前完成清單整改銷號。該“七張問題清單”入選2023年全市唯一省級示範案例參加全省評比。
創新機製，規範流程
方璐萍同誌結合城市管理工作實際，努力探索機製創新，修訂《杭州市城管係統信訪工作規則》，切實提高信訪事項的辦理質量和效率，信訪按期答複率達100%、群眾滿意度提升至95.84%，使得信訪工作位列全市市直單位前茅。2023年，她與科室同事以最飽滿的工作狀態做好亞運信訪保障工作，推進“信訪+指揮”平台融合，積極開展全市“護航亞運”城市管理領域信訪治理專項行動，全麵提高了信訪群眾滿意度。
方璐萍同誌以務實的作風和迎難而上的拚搏精神，十年如一日地堅守在城市管理信訪工作的一線，用心傾聽群眾訴求、用情辦好民生實事、用力解決群眾所需所急所盼，用實際行動詮釋了“有困難找城管”，展現了新時代城市管理人的擔當與風采！
她，是平易近人的“接訪員”
她，是群眾訴求的“貼心人”
她，是維護利益的“守門員”
方璐萍表示：“榮譽是鼓勵、是責任，更是前進的動力和鞭策，我會繼續努力，為信訪工作貢獻城管人的一份力量。”