運行18年，解決問題3000萬件！
3月28日，是杭州數字城管平台上線運行18周年！18年來，杭州城管圍繞“三個第一”、“三最一領先”的城市運行管理要求和目標，實現了數字城管從數字化到智能化再到智慧化的轉變，形成了數字城管的“杭州模式”。上線運行以來，采集交辦問題3000萬餘件。
數字城管：采集交辦問題3000萬餘件
18年來，數字城管提質擴麵，實現了城市運行管理行業的全覆蓋，采集類別從158類增加到324類，覆蓋麵積從192平方公裏拓展至806.65平方公裏，處置部門拓展至2498家。1500名信息采集員按照第一時間發現問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題的要求，在634個網格中，做好324類問題的處置。
通過智能巡查車、視頻融合賦能平台等多樣化采集手段，打造集“人巡+技巡”多種采集方式的＂天地空＂一體化綜合巡查體係，實現對城市各類問題的全方位、無死角、高效率信息采集巡查效果。
便民利民：有獎舉報突破180萬件
2021年4月，從解決市民身邊的小事入手，推出“貼心城管”應用，集成了找公廁、犬類服務、“先離場後付費”等18個網上辦事模塊，實現了城管事項“掌上辦”。
城市治理有獎舉報平台采用“有獎”的形式，受理“危害公共安全、侵害公共利益、損害公共環境”行為的舉報，截至目前，逐步拓展受理事項至13大領域的101個類別，運行以來參與舉報市民達16萬多人，收到市民舉報180萬餘件，形成城市管理共建共治共享格局。
一網統管：日均處置告警120餘件
2023年12月，打造“眼睛亮、頭腦靈、手腳敏、可生成、會進化”的杭州城市運行“一網統管”平台，圍繞供水、供氣、路、橋、隧等16個子領域，866個關鍵對象，構建城市運行生命體征體係。不斷深化係統集成，實現安全運行“一個平台”。實時監測設施狀態，實現運行態勢“一網感知”。平台試運行以來，累計產生告警10983件，日均120件，橋梁超限、景觀照明應亮未亮、地鐵保護區作業設備識別等問題通過實時監測，得到快速預警處置。
18年砥礪前行，杭州城管將一如既往地把人民滿意作為城市管理的出發點和落腳點，不忘初心、牢記使命，以“繡花功夫”精心描繪城市“顏值”、精細打磨城市“氣質”，持續推進城市治理體係和治理能力現代化。