水到渠成，又一城區二供改造完工

“一到用水高峰，家裏的水流就經常斷斷續續，洗衣、燒飯、洗漱等日常用水都很受影響。”北銀公寓高層住戶方阿姨愁眉苦臉地向社區網格員抱怨。

北銀公寓建成於1995年，設施老舊導致二次供水不穩定，影響居民生活。錢塘城管聯合多方力量，入戶走訪，收集居民意見，形成改造共識。在改造過程中，堅持“三個一”協商處事機製，即“每日公布，每周議事，每月總結”，確保改造工程有序推進。

在改造過程中，邀請居民擔任監督員，充分聽取居民代表合理訴求，如施工期間加強防護、不影響居民生活等，製定相應保障措施，增強施工管理力度。各方緊密協作，提高效率，用心做好這項民生實事工程。

優先保障居民利益，積極解決各類突發問題。例如居民沈女士家漏水，迅速上門查看，及時處理問題。借鑒“楓橋經驗”，設“24小時熱線”，提供谘詢投訴等服務，就地解決矛盾。目前，已成功處置施工問題10餘件，化解居民投訴3件。

近期，北銀公寓順利完成了二次供水改造工作，居民用水品質得到極大提升。

今年，錢塘區納入杭州市民生實事項目的二次供水計劃改造14個小區，目前已全部通水，惠及約4萬市民。錢塘區城管局始終秉持“齊心、用心、暖心”的服務理念，做好協調服務工作，為更多居民提供更優質的用水體驗。