“小呂，送餐敲門時不要太急促，記得幫老人把餐分好。”在浙江杭州拱墅區上塘街道，95後養老護理員高冬雪正在指導實習生呂博才上門送餐，“這是小呂第一次上門服務，凡有新人我都要跟隨一起，可以隨時提供指導。”互聯網養老護理員高冬雪介紹道。

高冬雪口中的上門送餐，來自朗詩常青藤養老服務公司開發的“藤葉護居家養老”小程序。公司總經理羅丹介紹，公司拓展了居家養老服務，隻需在小程序上下單，養老護理員就能提供上門服務。

2019年9月，朗詩常青藤與杭州拱墅區聯合成立朗詩常青藤上塘“陽光老人家”，高冬雪經過前期培訓與實習後，被公司選派到上塘合作點，成了這裏的養老護理員。

“我們這裏有全托、日托等養老服務。我們的職責就是照顧好老人，還會為他們安排手工、讀報等休閑活動，多陪老人家聊聊天。”高冬雪說。去年底，高冬雪的工作範圍擴展到周邊社區。雖然工作量增加，但她覺得這樣的方式能讓養老服務的觸手伸得更遠，惠及更多老年人。“前段時間我們接到醫院陪護的服務訂單。老人家因為住院找不到人陪護，家屬就在小程序嚐試下單。我們的服務得到了認可，現在有啥需求都會下單聯絡。”

線上服務主要集中在送餐、上門助浴等方麵，未來打算拓展更多服務內容。工作至今，她說頗有收獲感，“進入行業後發現，其實老人更需要心靈上的溝通。我的職責，就是貼心服務和用心交流，讓他們不再感到孤單。”

像上塘“陽光老人家”這樣的服務點目前在拱墅已有52處，成功帶動189人就業。拱墅區作為杭州“互聯網+養老”試點城區，依托養老服務係統“陽光大管家”平台，推進時間銀行，率先在全市開展智慧健康養老服務，打造全域“沒有圍牆的養老院”。