杭州市住保房管局綜合辦事大廳位於平海路45號平海大廈，是杭州市住房保障和房產管理局的主要對外服務窗口之一，辦理各類房產交易網簽備案、納稅和不動產登記等服務工作。為切實滿足辦事群眾實際需要，辦事大廳還有不動產登記服務中心、上城稅務局、市安居房產租賃集團有限公司、市住房保障辦公室等相關單位進行聯合進駐，為辦事群眾提供房產交易網簽過戶、納稅申報、不動產登記發證等“一站式”的“一條龍”服務。近年來，辦事大廳緊緊圍繞“群眾利益無小事，服務百姓是大事”的服務理念，以實際行動踐行黨的二十大以來的重要思想，進一步規範服務行為，打造人性化服務窗口，受到廣大辦事群眾的一致好評。

一、主要服務措施

(一)立等可取

為方便群眾辦事，提升大廳服務水平，從2005年起，實現立等可取業務，從最初的2項增加至絕大多數業務，平均辦理時間由原來的5-11個工作日縮短到了受理後1-2小時辦結，僅有少數非立等業務。

(二)電子叫號服務

辦事大廳每天的人流量比較大，而窗口相對較少，辦事群眾難免要等候一段時間才能辦理業務。為了維持辦事秩序，大廳安裝了電子叫號器及叫號顯示屏。辦事群眾到大廳後，引導員會根據其辦理事項給其一個等候號，然後在等候區等候,叫號顯示屏上出現待叫號碼時，直接持號至指定窗口辦理，大廳工作人員按號接待群眾。

(三)綠色通道

老弱病殘孕產及軍烈屬等特需服務對象需要加快辦理的，辦事大廳將提供綠色通道，最大程度減少服務對象等待時間即可辦理相關業務。

(四)上門服務

申請人因重病、殘疾、年邁等，不能親自到各辦事點現場辦理房屋交易網簽備案等手續，可向中心提出上門服務申請，填寫《上門服務申請表》，提供確實需要上門服務的證明（如病曆、殘疾證、長者身份證、醫院證明等)，不動產服務谘詢專線87008160、房產交易谘詢專線87017030。

(五)無休日服務（除節日）

為解決上班族房產交易網簽備案、納稅、登記需要，除節日外辦事大廳實行全年無休值班製度，雙休日也全天對外開放值班窗口，可正常受理業務。全年無雙休辦公的服務大大方便了上班族群眾，也使群眾可以隨時選擇合適的時間辦理。

(六)“一站式”服務

為方便群眾辦事，辦事大廳實現了房產交易網簽備案、納稅、不動產登記“一站式”服務，相關單位均已派駐窗口，實現無縫銜接。辦事群眾可以在此辦妥網簽、納稅和登記，領取不動產證書。

(七)一窗受理

納稅、登記已整合為一個窗口，辦事群眾隻要跑一次，申請一次，提交一次，就可以直接領取不動產證書。各職能部門通過數據傳輸，並聯審批，讓數據多跑路，讓個人少跑腿。

二、各項工作製度

(一)大廳主任負責製

為了加強對大廳的管理，專門設立了大廳主任。大廳主任全麵負責辦事大廳日常管理工作和行風效能工作，協調處理工作人員在辦理過程中出現的有關業務難題，督促服務事項的落實，負責處理大廳內出現的各種突發矛盾和問題，負責受理大廳內單位和群眾的投訴，負責對大廳內各類值班（含谘詢台)情況進行檢查、考核，負責大廳的安全工作，負責組織大廳的晨會，負責對大廳硬件設施的檢查，負責更換大廳各類政務公開信息，負責大廳台賬的建立等。

(二)引導員製度

為方便辦事群眾方便、快捷、準確的辦理各類業務，大廳有專門引導台。引導員或誌願者負責樓層引導、窗口引導、資料初審，為辦事群眾發放等候號、各類表格、收件須知等。

(三)接待反饋製度

窗口在受理時，發現申請人提供的資料不齊全或者需補辦相關手續而不能立即受理其交易申請的情況，受理人員將嚴格遵守“一次性告知製度”。除口頭告知其不能受理的原因外，還將開具書麵的接待事項告知單，詳細列出不能受理的原因和需補充的資料或補辦的手續，以便申請人準確地補交資料或補辦手續。

(四)晨會製度

為使大廳工作人員能以飽滿的精神狀態、良好的妝容形象開展一天的工作，及時掌握有關業務問題和行風動態，便於及時發現問題、解決問題，統一思想、布置任務，大廳建立了晨會製度。大廳人員每天上班前15分鍾按大廳要求的著裝和妝容準時標準準備完畢，集合參加晨會。