一、住宅項目考核評價情況

根據《關於印發杭州市住宅小區物業管理項目考核評價實施方案（試行）的通知》《關於印發2022年度杭州市住宅小區物業管理項目考核評價指標內容和計分標準的通知》文件規定，三季度，各區、縣（市）住建局會同屬地街道（鄉鎮）按照考核評價要求，從日常考核、專項考核、實地檢查三個維度對4277個物業管理住宅小區項目開展了4320次考核評價，總分為60分。

從實地檢查考核情況看，涉及扣分的主要問題有以下方麵。一是在服務質量上，投訴處理機製不完善、對業主的投訴處理不及時；二是在車輛管理上，機動車輛進出登記不規範、車輛停放無序、機動車占用消防登高麵、電動自行車私拉電源充電；三是在安全管理上，消防設施設備運行不正常、未及時開展消防巡查培訓演練、消防器材過期、外來人員登記不規範、部分監控不能正常運行、應急預案不完整；四是在維修維護上，電梯維護不到位、電梯轎廂和機房髒亂、未按規定進行水箱清潔消毒;五是在環境綠化維護上，樓道堆放雜物、道路破損、綠化缺株死株和黃土裸露、垃圾收集容器及周邊不幹淨清潔；六是在服務收費及資金管理上，未開設銀行專門賬戶、公共收入記賬未及時更新；七是在信息填報和公開上，智慧物業平台填報信息不完整不規範。從專項檢查考核情況看，扣分事項涉及環境品質提升、消防安全、防汛防澇、垃圾分類、文明創建、愛國衛生等方麵。檢查中發現的問題已要求物業服務企業限期整改。

二、非住宅項目考核檢查情況

根據《關於加強物業管理項目檢查考核工作的通知》，三季度，上城、拱墅、西湖、濱江、錢塘五個城區住建局對轄區內的部分非住宅物業管理項目進行了檢查考核，並征詢了項目業主委員會和所在地社區的意見。

三季度，五個城區共對134個非住宅物業管理項目進行檢查考核，其中3個項目因未按合同開展垃圾分類、未落實消防安全日常管理職責，管理區域內出現火情、監控室處於癱瘓狀態、消防係統處於癱瘓狀態、機房未設擋鼠板等問題，分別給予記扣分處理。

有關物業管理項目考核評價具體情況，可在各區、縣（市）住建局相關官網查詢。各區、縣（市）住建局谘詢聯係電話：上城區89501045；拱墅區89505724；西湖區89513431；濱江區89520919；錢塘區89535630；蕭山區82768821；餘杭區89517690；臨平區89532627；富陽區63386093；臨安區63722918；桐廬縣64624085；淳安縣64827681；建德市64798758；西湖風景名勝區85258525。

杭州市物業服務和維修資金管理中心

2024年10月18日