為更好地服務拱墅區老年群體，提升他們的社會學習和發展適應能力，跨越數字鴻溝，融入數字化社會，享受生活福祉。杭州市拱墅區上塘街道誌彙社會組織服務中心在上塘、拱宸橋、湖墅等街道的黨群服務中心和社會組織服務中心對拱墅區誌願者開展了誌願者服務理論技能及法律法規培訓。為社區誌願者、高校誌願者、社會組織誌願者進行培訓賦能。

賦能培訓以大班授課、案例分析、情景模擬、交流分享等方式展開。

大班授課                 情景模擬

案例分析                  交流分享      

減壓破冰遊戲後，老師通過理論講解與實操演練相結合的方式，闡述了作為誌願者在日常助老服務中怎麼去與老人打交道、溝通技巧以及服務過程中涉及的法律邊界等。比如如何以優雅的舉止、溫暖的語言和真誠的態度與老年人溝通交流，如何教會老年人使用網絡支付、購物、娛樂等功能後，預防網絡詐騙。

情景模擬再現的法律法規課堂把防詐騙軟件與信息辨別、網絡信息防沉溺結合法律法規進行了很好的演繹和詮釋。一個個真實的誌願服務案例，讓誌願者們更直觀感受在服務過程中可能遇到的法律問題及應對方法。

這種通俗易懂的講解和案例分析的實操教學方式深受誌願者的喜歡，通過係統培訓後的誌願者將以更加專業的服務禮儀和更加規範的法律意識投入到助老服務，為老年人帶來更優質、安全、貼心的服務，助力老年人在數字時代共享美好生活。

“情景模擬的方式非常好，通過角色帶入更直觀的感受，這樣的培訓我喜歡。”參與培訓的誌願者王大姐對記者說。

據記者了解，助老社區誌願者係列培訓是福利彩票2024年度拱墅區第三屆社會組織公益創投“智慧助老，共享生活”守護夕陽服務項目的一部分，項目還包括為老年人提供上門探望及操作輔導服務，開展進社區網絡安全教育專題課程等。

項目負責人表示，通過形式多樣的誌願者賦能培訓，“智慧助老，共享生活” 守護夕陽服務項目的誌願者隊伍在服務理論和法律認知方麵得到了顯著提升，為後續更好地開展助老服務、守護最美夕陽紅奠定了堅實基礎。           

杭州市民政局

供稿單位：杭州市上塘街道誌彙社會組織服務中心  張佳

     杭州市拱墅區治彙墅社會治理發展中心  張風旗  胡亞平