為貫徹落實民政工作會議精神，深化“民呼我為”活動成效，加強“暖心殯葬”黨建品牌建設，落實惠民殯葬舉措，杭州殯儀館在服務大廳特別開設“逝無憂·暖心服務崗”，幫助群眾解決辦喪過程中遇到的急難愁盼問題，為到館群眾提供麵對麵暖心、便捷、高效的專業服務。

一是提升服務質量與辦喪效率。“暖心服務崗”工作人員經過業務培訓，明確崗位職責，統一服務標準，為治喪群眾第一時間開展惠民政策宣傳，提供麵對麵谘詢、一對一引導，協助完成辦喪流程，幫助群眾了解惠民殯葬政策，提升辦喪效率。

二是增強情感關懷與心理支持。工作人員根據治喪群眾不同需求提供個性化服務，注重細節關懷，提供情感慰藉，緩解治喪群眾悲痛情緒，彰顯行業關懷與服務溫度。

三是樹立群眾口碑和品牌形象。“暖心服務崗”設立以來，工作人員暖心、誠心、耐心、善心、細心的服務深受治喪群眾的認可與好評，樹立我館良好服務品牌形象，提升社會認可度。

下一步，我館將繼續堅持以滿足群眾喪葬服務需求為導向，探索創新惠民便民新模式，進一步拓展“逝無憂·暖心服務崗”窗口，形成“人人都是引導員，人人都是宣傳員”的良好氛圍，打造杭州殯儀館專業、高效、暖心的殯葬服務品牌形象，切實維護和保障群眾基本權益，用實際行動為我市推進殯葬改革、落實惠民政策、優化行業行風、倡導移風易俗、打造綠色殯葬貢獻力量。