淩宜華代表：

您在市十四屆人大四次會議期間所提的《關於加強特殊人群防詐宣傳工作的建議》（臨安14號）收悉。經調查研究，現答複如下：

您的建議內容詳實、意見明確，聚焦群眾反響強烈的急難愁盼問題，緊密契合當下市域社會治理工作熱點，所提措施建議具有很強的針對性、可操作性，對構建“全民反詐、全社會反詐”工作格局起到良好推動作用。

根據市人大常委會辦公廳統一安排，您的建議由副市長、公安局長羅傑領辦。羅傑副市長高度重視本次建議辦理工作，多次召集相關警種專題研究，審定建議件辦理評估報告、工作方案，並要求加強與政府相關部門協作聯動，深入研究反詐宣防方法和話術、提升宣防質效。市反詐聯席辦第一時間召集市教育局、市民政局、市衛健委、市婦聯、市殘聯等會辦單位開展研商、提出會辦意見，並就加強反詐宣防工作體係化建設，優化特殊人群反詐信息傳遞、培訓渠道，拓展反詐宣傳觸角，濃厚“全民反詐”氛圍等重點工作進一步明確了各單位職責任務。6月13日，市人大常委會副主任戴建平，副市長、公安局長羅傑參加“市長·代表麵對麵”重點建議辦理協商會，圍繞建議辦理與您進行麵對麵深入交流，對健全完善全民反詐工作體係、築牢全民反詐思想防線、推進打防治理提質增效提出具體措施。

建議辦理期間，市公安局全麵梳理警情案情，研究涉特殊人群電詐案件特點，完善和落實涉特殊人群針對性電詐宣防措施：一是構建反詐宣防產品體係，豐富宣防內容。針對老年人、低學曆等群體遭遇電信網絡詐騙聽不進勸、不易喚醒等問題，在依托公安內部宣防產品策劃團隊的基礎上，加強與全國知名MCN機構合作，開展專門針對老年人、低學曆等各類人群的反詐短視頻創作，並精選反詐宣防視頻、圖文、海報等建成產品庫，為全市基層派出所、反詐工作站、喚醒室等反詐陣地開展宣防提供支撐。二是拓展反詐宣防渠道體係，用好宣防陣地。在充分利用杭州公安官微、官博等新媒體矩陣開展宣防的基礎上，針對老年人、低學曆人員和盲人等群體較依賴傳統媒體的特點，加強與杭州電視台、“交通91.8”電台等本地新聞媒體合作，對“殺豬盤”、虛假投資理財、冒充租客詐騙等多發類案，推出“反詐直播”、“你好，杭州96110”等活動；同時，會同浙江大學、市不動產登記服務中心、市教育局、市郵政管理局、市人社局、市規資局、市婦聯等部門，結合企業退休人員體檢、慰問等活動，依托老年大學教學點、學校等，開展針對老年人、婦女、學生、房東等重點群體的反詐宣防活動，累計開展反詐專題培訓2591場（次），覆蓋師生約133.1萬人（次），發放反詐宣傳資料63.1萬份，推送各類反詐推文（視頻）14.4萬條。三是完善反詐宣防培訓體係，強化能力提升。我局已先後組織開展3期“全警反詐大講堂”，由分管局領導授課；組織全市27名反詐“心防”團隊教官進行集體備課，完成《如何開展反詐宣講》等12門宣防課程研發，先後舉辦4期培訓班、輻射全市160個派出所200餘名一線反詐民警，全力提升民（輔）警反詐宣防勸阻能力。從對特殊人群的反詐宣防工作成效來看，今年1至5月，我市老年人群體（60周歲以上）電詐月均發案呈逐月下降趨勢；低學曆群體（小學及以下文化程度）、精神類疾病就診人員（含焦慮抑鬱患者）電詐發案同比均大幅下降。

下一步，我局將結合前期專題調研、交流會商、專題研商等工作，持續做好三方麵工作：一是優化專業隊伍。積極構建宣防體係，組織推動教育、衛健、民政、婦聯、殘聯等單位進一步加強和優化行業反詐宣防隊伍，依托“市反詐宣防人才培訓中心”以及各區、縣（市）反詐工作站（宣傳角）、反詐喚醒室等陣地，運用案例視頻、反詐答題等群眾喜聞樂見的溝通方式，向老年人等特殊人群開展更加精準、精細的反詐宣防工作。二是創作適配產品。聯合相關部門針對老年人、視障聽障人士、焦慮抑鬱患者、低學曆人群等特殊人群生理特點、社會行為特征、易受騙信息來源等要素，研發創作適配的反詐宣傳產品。計劃於今年10月底前陸續推出大字、盲文、圖畫等形式的反詐宣傳冊及聽力、手語、唇語等版本的反詐音（視）頻。三是暢通途徑載體。進一步發動各類反詐宣傳力量，依托銀發誌願者、老幹部反詐誌願者特別是具有特殊人群服務能力和經驗的義警開展針對性反詐宣傳；進一步宣傳96110反詐專線功能、作用，暢通電話谘詢申訴、“杭州防詐騙”微信號留言谘詢等渠道，及時有效幫助特殊人群解決涉電詐相關問題求助。

感謝您對全市打防治理電信網絡詐騙犯罪工作的支持。