8月22日，臨安交警於潛中隊收到一份特殊的“12345”市長熱線工單，這份工單不是投訴，也不是求助，而是對臨安交警暖心服務的表揚。

原來，8月21日下午5點30分，臨安交警於潛中隊接到群眾竺女士報警，稱其停在天目山鎮某停車場的車輛被“無辜”剮蹭，一時找不到肇事車輛，隻好求助交警。

接警後，交警於潛中隊民警張雲霄和輔警喻劍鋒立即展開調查工作。通過調取現場視頻監控，發現竺女士的車輛被一輛紅色貨車在倒車時剮蹭，且該車輛未做任何停留揚長而去。由於現場監控點位距離較遠無法獲取涉事車輛信息，給查找工作增加了不少難度。隨後，交警通過追蹤車輛行駛路線，調取沿線路段周邊監控，經過一個小時的反複查找，成功鎖定涉事車輛的信息。

喻劍鋒馬上與涉事當事人取得聯係，核實當時情況。紅色貨車駕駛人黎某某稱因自己的車型較大，且剛好在視覺盲區，當時並沒有察覺到發生刮擦事故。後黎某某將車開到交警中隊，通過對兩車的劃痕對比，刮擦痕跡顯示一致，交警認定黎某某負此次事故全部責任。

雙方當事人在交警的協調下進行調解，並達成賠償協議，妥善處置了這起交通事故。次日，竺女士便致電“12345”市長熱線，對於潛中隊交警盡職盡責、快速破案表示感謝。