關於公布市局本級投訴舉報信訪谘詢等群眾訴求接收渠道的公告

根據《信訪工作條例》以及《市場監管投訴舉報管理暫行辦法》等有關規定，向市場監督管理部門提出投訴舉報信訪谘詢等各類群眾訴求，應當通過市場監督管理部門公布的接收渠道進行。現將杭州市市場監督管理局群眾訴求接收渠道公布如下:

一、接待渠道

接待地址：杭州市拱墅區體育場路31號杭州市市場監督管理局（體育場路辦公區）。

二、信函渠道

通信地址：杭州市上城區鳳起東路109號杭州市市場監督管理局。

三、電話渠道

熱線號碼：0571-12315（網購維權）,0571-12345（非網購維權）。

四、網絡渠道

1、全國12315平台（投訴、舉報）：網址http://www.12315.cn/；微信、支付寶搜索“12315”小程序；

2、浙江省民呼我為統一平台（投訴、舉報、谘詢、意見建議、信訪）：網址 http://zxts.zjzwfw.gov.cn/wsdt/；或者浙裏辦App或支付寶浙裏辦小程序中搜索“民呼我為”；

3、杭州市市場監督管理局官網首頁已提供上述兩個網絡渠道的鏈接，網址：http://scjg.hangzhou.gov.cn/。

       市局本級舉報信訪谘詢等群眾訴求接收部門辦公時間：夏季：上午：8:30--12:30 下午：14:30-17:30（法定工作日）; 冬季：上午：8:30--12:30 下午：14:00--17:00（法定工作日）。

為準確、及時接收投訴舉報信訪谘詢等各類群眾訴求信息，保障反映人的合法權益，如需向杭州市市場監督管理局提出投訴舉報信訪谘詢等各類群眾訴求，請按本公告公布的上述渠道進行；上述渠道之外的其他方式不作為杭州市市場監督管理局直接接收群眾訴求信息的渠道。為了保障效率和質量，複雜情況請通過信函渠道反映。

以上自2023年7月1日起生效。

杭州市市場監督管理局

2023年6月30日