湖濱街道東平巷社區網格員李娟，前些天收到一條信息提示，79歲獨居老人孫新寶家裏用電數據跟平時相比顯著減少。她立刻打電話詢問情況，得知老人是跟著女兒外出度假了，這才放下心來。

在湖濱街道，10736套房屋信息已納入統一地址數據庫，通過大數據分析，重點關注689位獨居老人的日常狀況，一旦有異常變化，街道“數字駕駛艙”就會發出預警。

這僅僅是杭州基層治理數字化轉型的一個縮影。通過大數據、雲計算、人工智能等手段推進城市治理現代化，正在杭州的街道社區成為現實。

從城市大腦到“社區智治在線”

基層治理數字化轉型加快

2020年3月31日，習近平總書記在考察杭州城市大腦運營指揮中心時指出，通過大數據、雲計算、人工智能等手段推進城市治理現代化，大城市也可以變得更“聰明”。

為推動杭州城市大腦向社區治理領域延伸，杭州市民政局及時啟動“社區智治在線”計劃。6月8日，正式發布《杭州社區智治在線規劃綱要》，成功上線“社區智治在線”試點平台。短短一個月，取得了顯著成效。截至目前，平台已在線辦理老年證、殘疾證等特需服務100餘人次；實現3694名民生保障對象的服務自動升級……

“社區智治在線”的上線，標誌著杭州城市社區治理實現從經驗判斷型向數據分析型的轉變，社區服務實現從被動應對向主動提供的轉變。

服務資源靠數據聯動起來

社區治理從“智治”向“善治”升級

“社區智治在線”在下城區試點上線後，居民隻需關注“智慧下城”微信公眾號，就可以享受各種便利服務：通過“智慧停車”，居民可就近尋找停車場及空車位；依托“親鄰E站”，社區、社會組織、誌願服務機構可實時發布服務活動信息，接受居民在線報名；找到“1CALL”，與線上社工機器人“小智”聊天，可以享受24小時政務在線谘詢和辦理。目前，已有殘聯、人社等部門的8個事項在這裏實現全流程“跑零次”“視頻辦”。

這背後，是“社區智治在線”整合多平台海量數據，建立與杭州城市大腦、“基層治理四平台”等數字化平台之間信息的快速流轉。從城市大腦到“社區智治在線”，杭州市正探索形成一條數字賦能推進社區治理現代化的新路子。

據了解，目前“社區智治在線”正在全市範圍逐步推廣應用。杭州市民政局負責人表示，隨著平台的不斷迭代升級，更多的治理經驗將以智能算法的形式固化下來，更多服務資源將以數據協同的方式聯動起來，“社區智治在線”將幫助社區不斷拓展主動服務的“精度”和“廣度”，持續推動社區治理從“智治”到“善治”的升級。