杭州市縣兩級司法行政機關積極探索消費者權益保護新路徑，推動商家合規經營、群眾安心消費。一是“全麵布局”打造宣傳矩陣。依托湖濱、運河等商圈公民法治素養觀測點，以及醫藥、茶葉、文娛等行業協會執法監督聯係點，針對性加強電商經濟等重點行業普法宣傳。如餘杭區依托“千牛”網絡消費服務平台，組織律師在線解讀消費維權案例，累計受眾超50萬人次；蕭山區聯合網信、市場監管、人力社保、無憂傳媒等多方主體，為MCN機構、主播、平台、商家等開展合規管理培訓。二是“多元協同”暢通維權渠道。組建人民調解員、律師和公證員為成員的法律服務小組，開展下沉式、駐點式、定向式法律服務。如餘杭區組織律師在區消保委13個公益服務點坐班服務，西湖區聯合屬地街道開展“提振消費信心”法律援助公益維權活動等。日前，國立公證處運用保全證據公證，及時為一起網購黃金合同違約訴訟固定多項關鍵性證據，挽回消費者損失60餘萬元。三是“雙線賦能”高效化解糾紛。線下前移關口，依托11家消費類行業性專業性調解組織，加大糾紛化解力度，共化解消費類糾紛79起；線上借力平台，依托城市大腦“調解在線”“浙裏調”“可信雲”等數字應用高效解紛，如餘杭區網絡消費投訴在線調解平台將投訴舉報受理時間縮短近50%，已化解網購糾紛864起。四是“以點帶麵”強化立法探索。針對體驗經濟預充模式引發消費糾紛較多的實際，將《杭州市預付式消費交易管理辦法》列入立法調研項目，聯合市場監管等部門調研梳理有關消費糾紛和維權情況，總結固化富陽區“單用途商業預付卡”消費全周期治理等試點經驗，探索推動將發卡主體納入備案和資金監管範圍，融入信用體係建設。