2023年，上城區司法局高效推進行政複議員製度改革，持續完善行政複議基層服務功能，著力建設“講規矩、有素質、會辦案、解民憂、高質效”的五邊形辦案隊伍。

一是建好隊伍，突出專業高標。重視培育、選聘法律人才，並引導其向辦案一線集聚，常態化開展理論業務培訓，打造高素質行政複議隊伍。目前，該區共有行政複議員7名。同時建立行政複議谘詢製度，邀請行業骨幹、專家學者和律師參與分析論證、提出專業意見和建議3件次。

二是優化布局，突出精準普惠。激活基層行政複議便民渠道，依托司法所建立14個街道級行政複議驛站，廣泛開展行政複議法宣傳服務。延伸涉企行政複議，在公司企業、綜合服務中心設立行政複議“5S”助企工作站，為企業提供涉議涉訴宣傳谘詢，推動問題化解。2023年，該區通過驛站谘詢為群眾提供行政複議事項解答21人次，代為提交、送達行政複議案件8件，就地化解行政爭議5件。

三是健全機製，突出優質高效。建立複議案件辦理“一案一方案”機製，製定有針對性的審理方式、審查重點、審理時限和化解矛盾爭議方案。提速辦案流程，對符合條件的複議案件一律適用“簡案快辦”機製。加大調查取證、聽證力度，增強行政複議文書說理性，強化行政複議決定履行監督。2023年，行政複議案件平均審結時間比法定審限提速23.3天，複議後起訴率為9.71%，調解率超42%，有效提升行政複議結果群眾認同感。