2023年，上城區司法局著力推進調解工作“標準化、市場化、國際化”改革，強化調解在矛盾糾紛化解中“第一道防線”作用，共成功化解矛盾糾紛27491件，糾紛化解總量同比增長93.15%。一是規範為要，提升標準化水平。堅持調解工作“六統一”目標，結合法治、平安、社區建設等工作，推動人民調解規範化建設。區人民調解協會統籌成立人民調解專家庫、法治指導員、調解指導員等工作隊伍，開展基層調委會常態指導。完善“以獎代補”實施辦法，定期開展人民調解案卷審查，落實調解案卷規範化。二是服務導向，探索市場化方向。加大人民調解社會團體引育力度，推動九堡和事佬調解服務中心、澎和助力工作室、尚法工作室等通過接受調解委托、承接政府購買服務等市場化形式參與調解，安排法律顧問、社區律師依托公共法律服務站點一對一結對基層調委會協助開展化解糾紛。協同推進九堡、彭埠、紫陽街道律師調解試點，健全市場化調解機製。2023年，該區律師市場化調解收案10400件，其中調解成功3450件。三是試點突破，拓延國際化路徑。以“需求+指導”模式，引導律師事務所拓展涉外調解業務。如北京德恒（杭州）律師事務所依托一帶一路國際商事調解中心杭州調解室，建立涉外律師調解員隊伍26人，委派資深涉外律師承接貿促會金華調解中心、義烏調解中心國際商事調解、法律谘詢、開設講座等服務項目。2023年，共處理78起調解及敦促履約案件，涉案金額557餘萬美元，調解及敦促履約成功10起。