本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的要求編製，全文包括總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、因政府信息公開工作被申請行政複議和提起行政訴訟情況、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況及其他需要報告的事項。本年度報告中所列數據統計期限從2021年1月1日到12月31日止。

一、總體情況

2021年，市審管辦堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞市委、市政府中心工作，以公開促落實、促規範、促服務，進一步推進決策、執行、管理、服務和結果“五”公開，提升政務公開質效，打造陽光、規範的政務服務環境。

（一）主動公開方麵

堅持“以公開為常態、不公開為例外”的原則，圍繞“放管服”改革、數字化改革、政務服務、資源交易等多個領域全麵加強主動公開工作。全年，我辦累計主動公開政府信息2707條；其中政府網站公開政府信息數1825條，政務微博公開政府信息數64條，政務微信公開政府信息數818條。本年度未製定相關規章及規範性文件。

高效回應社會關切。通過門戶網站“互動交流”專欄、民情熱線、公述民評及96345熱線谘詢電話等方式增加公開渠道，收集輿情和回應社會關切問題。2021年，我辦共收到在線谘詢7932件，處理率100%。96345電話及各網絡渠道處理群眾政務谘詢、政務訴求、行政投訴、建言獻策合計39723人次。其中，電話處理量為31791人次，網絡服務處理量7932件次。

（二）依申請公開方麵

2021年，我辦共收到政務信息依申請公開件2件，均為網絡申請；申請辦結共2件，均按時辦結。本年度未發生政府信息公開類行政複議、行政訴訟案件。

（三）政府信息管理方麵

我辦嚴格落實信息發布審核製度，杜絕泄露國家秘密等問題，確保公開信息的依法、及時、準確。同時，結合年度工作重點及《杭州市審管辦（公資辦）關於加強門戶網站建設的實施辦法》，落實信息公開欄目責任主體，對各欄目信息實施動態更新調整。

（四）政府信息公開平台建設方麵

完善門戶網站中政府信息公開指南、公開年報等欄目設置。圍繞群眾關心的熱點問題及時調整政府信息主動公開基本目錄，優化網站查詢檢索服務。充分發揮微信公眾號及時信息發布功能，推動政府網站與政務新媒體的聯動，完成移動端改造推出網站移動版，提供流暢的“掌上服務”。

（五）監督保障方麵

製定《市審管辦2021年政務公開實施方案》，根據方案要求落實好責任分工，及時做好主動公開欄目的日常管理維護工作。並根據《杭州市審管辦（公資辦）關於加強門戶網站建設的實施辦法》及《“兩中心”窗口考核辦法》，每月對門戶網站、微信公眾號開展考核通報。同時，積極參加市政府政務公開處組織的線上業務培訓，強化主動公開意識。

二、行政機關主動公開政府信息情況

三、行政機關收到和處理政府信息公開申請情況

四、因政府信息公開被申請行政複議、行政訴訟情況

五、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

2021年，市審管辦在政務信息公開工作取得了一定成效，但仍存在一些不足：一是要進一步加強信息發布時效；二是要進一步規範信息公開內容；三是要進一步利用好政務新媒體。2022年，市審管辦將根據省、市委有關決策部署，緊扣新時代政務公開要求，嚴格執行《中華人民共和國政府信息公開條例》，繼續堅持“以公開為常態，不公開為例外”的原則，不斷提高政務公開工作實效和服務水平。一是進一步提高思想認識。加強對《中華人民共和國政府信息公開條例》等政務公開相關政策文件的學習，提升對政務公開工作的認識，切實增強做好政務公開工作的責任感和緊迫感。二是進一步加大公開力度。細化《中華人民共和國政府信息公開條例》第二十條、第二十一條規定內容的公開，不斷豐富公開的方式和載體。同時，加強與業務處室之間的溝通交流，確保信息發布及時、準確，增強政府信息公開實效。三是進一步強化依申請公開。強化工作人員法律意識，規範辦理流程，嚴格按照法律法規的辦理時間要求，確保答複及時，嚴禁超期辦理。

六、其他需要報告的事項

我辦本年度未收取信息處理費。