本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的要求編製，全文包括總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、因政府信息公開工作被申請行政複議和提起行政訴訟情況、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況、其他需要報告的事項。本年度報告中所列數據統計期限從2022年1月1日到12月31日。本年度報告電子版可從杭州市行政審批服務管理辦公室門戶網站下載。

一、總體情況

2022年，市審管辦以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全麵貫徹落實黨的十九屆六中全會、黨的二十大和省市委全會精神，堅持“以公開為常態、不公開為例外”原則，圍繞“放管服”改革、政務服務、資源交易等多個領域進一步擴大政府信息公開的廣度和深度，打造陽光、規範的政務服務環境。

（一）主動公開

聚焦數字化改革、資源交易、平台建設、聯動攻堅、政務服務等重點領域工作，全年，通過市審管辦門戶網站主動公開各類信息1120條，發布政務微信916條。

加強和落實回應關切工作。一是多渠道回應社會谘詢。全年，96345電話及各網絡渠道處理群眾政務谘詢、政務訴求、行政投訴、建言獻策合計219萬人次。其中，電話處理量為215萬人次，網絡服務處理量4萬餘件次，滿意度99.98%。二是探索投資項目審批新模式。以重大投資項目、老舊偏遠小區、特殊群體和人流集中場所為服務重點，常態化開展移動審批上門服務，並結合“聯鄉結村”“三服務”等活動，開展送政策進鄉村，全年累計開展活動101場，派出工作人員近300人。

全年，市審管辦未製定相關規章及規範性文件；未辦理行政許可和其他對外管理服務事項。

（二）依申請公開

全年，市審管辦未收到和處理政府信息公開申請件，未因政府信息公開工作被申請行政複議或提起行政訴訟。

（三）政府信息管理

根據《條例》有關規定和要求，結合工作實際，動態調整《杭州市行政審批服務管理辦公室政府信息公開指南》，保障公民、法人和其他組織及時獲取本單位政府信息。同時，在門戶網站設置“優化營商環境”“‘杭州-廣元’政務服務‘跨省通辦’”等專欄，及時公開相關信息，紮實推動“互聯網+政務服務”。

（四）政府信息公開平台建設

完善門戶網站、政務新媒體等平台建設工作，按時完成適老化改造及無障礙改造等工作，並按要求做好新媒體備案注銷工作，注銷影響力較小、關注人數較少的新浪微博工作號。延伸政務公開渠道，充分利用“兩中心”服務平台的資源優勢和集聚效應，設置黨務公開專欄、公告欄及大廳宣傳海報牆，並在辦事大廳顯眼處設置《杭州市人民政府公報》免費取閱點。同時，推動公開服務與綜合自助機的聯動協同，方便群眾實現在“家門口”就能查詢政務公開的新體驗。

（五）監督保障

建立健全工作機製，製定《杭州市審管辦2022年度政務公開工作要點》，根據“誰發布，誰審核，誰負責”原則，做好信息發布的審核把關，確保公開內容精準無誤。同時，根據《杭州市審管辦（公資辦）關於加強門戶網站建設的實施辦法》及《“兩中心”窗口考核辦法》，每月對門戶網站、微信公眾號開展考核通報。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政複議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

2022年，市審管辦政府信息公開工作取得一定成效，但還存在一些問題和不足，主要是：一是信息發布質量有待加強；二是信息公開內容過於單一；三是政務信息公開主動意識有待提高。

2023年，市審管辦將從以下三方麵著力進行改進完善：一是進一步創新政務公開方式。在原有主動公開形式的基礎上,認真創新政務公開的新載體、新形式，加大對圖片、表格、動畫、視頻等方式的使用，增強政務信息的可讀性，使政務公開的形式呈現多元化。二是進一步加強政務信息公開保密審查。嚴格落實政府信息公開保密審查工作責任製，進一步規範政府信息公開保密審查程序，製定相關保密審查製度，定期對門戶網站和政務新媒體平台發布的政府信息開展保密檢查。三是進一步強化政務公開業務學習。充分利用網評員培訓等“線上+線下”專題會組織開展對《中華人民共和國政府信息公開條例》等政務公開相關政策文件的學習，強化工作人員政務公開意識，確保政府信息公開準確、及時、規範，不斷提升政府信息公開整體工作水平。

六、其他需要報告的事項

本年度未收取信息處理費。此外，無其他需要報告事項。