主持人：公交調整要慎重，如何做好過渡的過程？

回答：交通出行是息息相關到城市中每一個人，我們進行線路優化、程序調整之前會進行事前公開，獲得更多市民的參與，征求方案以後也會進行公示，結果公告。同時線路定下還會進行動態評估，形成閉環式管理，過程全透明，穩步推進工作，並將十條亟待優化線路周邊居民通知到位，還在熱線、官網、微博、微信和公交集團公交小靈通進行宣傳，深入周邊社區業主群，將十條線路上二維碼加入小靈通社區裏麵，直接對於線路上的需求通過群進行反饋，把群建立在小區群裏聽取意見同步在公交車上也有二維碼，聽取各種意見收獲頗多，做到汲民意促民生。

主持人：原有的公交服務網絡其實是在地鐵前時代發展起來的，那麼現在如何在地鐵後時代發展起來？

回答：這些年軌道交通發展迅猛，杭州市現在已經有8條地鐵還有兩條城際線路，裏程達到391公裏，通勤範圍從33公裏達到了50公裏。地麵公交的優勢資源配置方麵更靈活，杭州市目前已經形成了一個以軌道交通為骨幹，地麵交通為基礎的水上巴士和公共自行車的交通體係。

主持人：開放式景區西湖能不能提供旅遊快車線路，設置是否合理呢？

回答：這與本次線網優化的考慮非常契合，地鐵時代來了以後，給公交資源的調配騰出一定空間，更加精細化、精致化；對於公交線網的功能上來說，除了主幹道，快幹支微以外，還包括人文曆史、清廉公交、求知熱線、旅遊等，都在考慮範圍內；特別還新增紅色旅遊線路可以回顧曆史。但是增加線路需要更多全方位的考量，今年我們也特別推出了“雙西合璧”公交線路，從而串聯起西溪和西湖，旅遊客戶和杭州市民反饋都非常好。

主持人：為了方便老年人、殘疾人和不太習慣手機的群體打車，杭州市交通局推出了95128叫車服務熱線，對於95128叫車熱線通常需要提前預約，如果臨時想用車，有什麼辦法？

回答：95128愛心車隊目前是已有一千輛車子的隊伍，能夠保障老年人提前約的需求。如果老年人出行需要立即用車，市民可撥打95128後告知工作人員需要即時用車，如果95128所調度的巡遊出租車密度不夠，就會自動切換到曹操用車，而且最近其他網約車平台的適老化也正在積極改造中，今後有需要的困難群體也可以打平台的叫車熱線。