杭州西湖誌願者服務總隊成立於2004年12月5日，以“熱愛西湖、宣傳西湖、保護西湖、管理西湖”為宗旨，以“和諧景區、世界共享”為目標，最終實現“和平、和諧、和愛、和美”思想與“更快、更高、更強”精神的完美結合，為更多市民遊客提供溫情服務。

    杭州西湖誌願者服務總隊是杭州市直屬誌願服務組織，隸屬於杭州西湖風景名勝區管理委員會統一領導，由名勝區團工委組織實施，專門設有誌願者工作部（誌願者之家）並返聘2名退休幹部作為工作部負責人，組織開展各項誌願服務活動。

    總隊現有注冊誌願者1萬餘名，注冊團體50餘個，直屬50餘支誌願服務分隊，設有6個固定的純公益誌願服務微笑亭、1個西湖誌願者之家和10餘個誌願服務微笑點。微笑亭全年365天每天7小時（9時至16時）的正常開放，為市民遊客提供“十六個一”的免費服務，並主動為遊客提供交通問詢、景點導覽、便民服務等盡可能多的服務內容，用實實在在的舉措服務遊客，感動社會。

    西湖誌願者經曆了從新生到壯大、從摸索到創新、從認同到參與的階段，誌願者隊伍也不斷逐漸擴大，誌願者當中有管委會係統退休的夕陽紅分隊，有社會骨幹誌願者組成的365微笑隊、風箏隊、山林管護隊、護綠使者、護景使者等，還有在職的青年、黨員誌願者、社區誌願者、高校的大學生誌願者，誌願者們活躍在微笑亭（點）、大型賽會、花事活動、文明創建、生態環保、文物保護、敬老助殘、社區等各個方麵，廣泛開展了誌願服務活動，完善了基本運行機製，拓展了誌願服務陣地，西湖誌願服務已經成為西湖、成為杭城不可或缺的標誌，成為展現杭城景區文明形象和風景名勝行業服務的“金字招牌”。

    2013年西湖誌願服務“微笑亭”項目被省紀委、省監察廳、省糾風辦授予浙江省第三屆政風行風建設爭優獎。“微笑亭誌願者，最美的西湖，最美的公益人”入選杭州市城市品牌工作指導委。2013年“尋找美麗”活動十大美麗樣本。G20期間微笑亭誌願服務被央視新聞、共青團中央、新華網等媒體爭相報道宣傳。2019年人民日報頭條刊文點讚西湖“微笑亭”。2020年，由市誌願者指導中心、名勝區團工委、杭州西子誌願服務發展中心共同起草的《固定式誌願服務微笑亭建設規範》杭州地方標準於10月正式發布，11月正式實施。2021年在微笑亭成立了10周之際，拍攝了10周年《十載風雨 微笑相伴》的宣傳視頻，被評為“美麗浙江”國際短視頻大賽文化傳播獎。較為成熟的誌願服務模式，已經成為基層共青團組織有效發動社會力量參與管理，服務黨政中心工作的重要抓手。

    西湖誌願服務微笑亭、“免費饅頭”、“免費涼茶”項目都成為西湖誌願服務的品牌，為西湖、為杭州贏得了較高的美譽度與知名度，傳遞了社會的正能量。西湖誌願服務是一項有益社會、充滿陽光的公益事業，西湖誌願者也將盡己所能將這項公益持之以恒的開展下去。

    微笑，讓西湖更美好。隨著西湖誌願者隊伍的不斷壯大，我們也深刻認識到隻有一個成熟穩定的管理團隊才可以將我們的工作做的有條不紊，才可以將這個組織的最大力量發揮出來，我們真誠希望您的加入。讓我們共同在美麗的西湖景區用心靈去傳唱愛的故事！

    杭州西湖誌願者服務總隊工作部

    地址：靈隱路1號西湖誌願者之家

    報名谘詢電話：89586872，聯係人：鄭老師，沈老師

    杭州西湖誌願者申請表.doc