杭州西湖風景名勝區管理委員會

複函編號：杭西管提〔2024〕020號

簽 發 人：孫國方

武群軼代表：

您提出的“關於開發景區新一代智能導覽係統的建議”（以下簡稱《建議》）已收悉，名勝區管委會經認真研究，現答複如下：

目前西湖景區的講解的確如您所說主要以人工和導覽器為主，不管是人工講解還是導覽講解器，作為最傳統也是最成熟的講解服務，具有非常大的市場接受度和認可度的。目前，西湖景區管委會具有講解員90餘名，星級講解員85名，其中五星級講解員5名，四星級講解員25名。除不斷加強自身講解員培養外，我們還和阿裏達摩院、高德等企業合作，不斷優化智慧導覽講解功能，例如結合高德軟件強大的導航功能，推出一鍵遊西湖功能，利用達摩院的算力生成無障礙講解，我們自己還開發了雲上西湖小程序，提供中、英文講解、遊線導覽、雲遊飛來峰和動物園。目前我們已在嚐試探索“數字人”開發，希望通過“數字人”的大模型訓練，讓景區講解智慧再升級。

對於您提到的人工智能在景區智能化講解上的應用，是一個非常好的嚐試方向。人工智能作為最新的技術突破，具備識別正確文獻的能力，能實現完美互動和“高情商”，具有模擬人類導遊的語言能力，可以提供專業知識解讀與情緒價值。我們考慮在鳳凰山、虎跑這種內涵故事豐富又相對“冷門”的景點進行試點。通過給人工智能提供精準且足量的景點信息，嚐試給遊客帶來隻要掃一掃就能實現“有問有答”、“問什麼答什麼”“想聽什麼答什麼”的強互動感便捷體驗。通過將人工智能引入景區講解，讓遊客可以憑借更簡單更有趣的方式詳細了解景點背後的故事內涵，從而提高遊客的遊玩興趣，帶動冷門景點熱度提升。同時如果有機會，也希望您能為我們提供技術指導或者進一步合作。

再次感謝您對景區講解工作的關心，熱忱歡迎您繼續關注西湖智慧文旅工作，繼續給予我們更多的支持和幫助。

（聯係人：韓吉，聯係電話：89586909）

杭州西湖風景名勝區管委會

2024年11月18日