中心緊扣名勝區“深化改革、強基固本”主題主線，聚焦主責主業，堅持在大局中找準位置，在全局中思考問題，在格局中謀劃工作，為景區發展貢獻中心力量。

一、2024年主要回顧

（一）深化改革，全力打造為企增值服務樣板有力度。全麵實施政務服務增值化改革，實現了三個增值。1、空間增值。創新推出“兩訪一跑”服務體係，實現從單一的政務服務大廳向推出“行走的辦事大廳”延伸，走進街道、管理處等基層單位，共開展服務35場次，服務企業110餘家。2、內容增值。在常規政務服務事項上，推出32項增值服務事項，創新構建“西湖龍井”茶特色產業“一類事”服務體係，服務茶農茶企240餘人（家），解決問題訴求137件。3、時間增值。全國首推“非工作時間”預約增值服務，54天內累計線下服務企業37家，群眾266人次，辦事事項達72項，得到了國家、省市各級媒體深度報道和群眾廣泛好評。

（二）以民為本，全力繪就和美共富幸福底色有厚度。聚焦西湖景區民生需求，多個條線實現了創新突破。1、打造“西湖善客”慈善品牌。啟動全國首個慈善景區創建工作，印發《全國首個慈善景區創建方案》，推出西湖景區首條慈善旅遊線路，受到廣大善客的廣泛好評。2、做優人才退管服務。梳理形成景區《人才公共服務事項一本通》手冊。實現名勝區退大長學製教學課程“0突破”。3、兜牢民生幸福底線。打造“西子四時有聲”流動的助聯體品牌項目，開展探訪關愛等服務300餘人次，榮獲市社會救助創新實踐優秀案例。4、打造“西湖新茶人”培育品牌。創新試點西湖龍井機手結合培訓，創新組織新生茶人創業係列主題沙龍7場，組團服務19次，受到業界廣泛歡迎。          

（三）強基固本，全力譜寫黨建黨群嶄新篇章有深度。圍繞黨建黨群工作，推動多項工作推陳出新。1、首推“您點單 我服務”黨群服務項目。推出西子係列四張清單，服務黨員群眾24萬人次。2、首發“西湘記”三個黨群聯建成果。西湖湘湖黨群服務開展深度合作，發布黨群服務驛站手繪地圖、初心之旅路線、首個原創繪本《西湘漫遊記》，助推了兩地的融合度。3、首次麵向中層開展崗位大練兵。通過掛職鍛煉、崗位交流、上台比拚、主題展示等形式開展“正好有你”中層崗位大練兵，提高幹部職工的擔當意識和工作能力。4、信訪工作保持“零”目標。信訪工作連續5年以上實現重點敏感時期“零赴京、零非訪、零擾序”目標。5、黨建聯建一家親更有深度。圍繞行業、平台、政校聯建，服務景區企業、群眾2200餘人，黨建聯建助力景區政務服務成效更明顯。

二、榮譽與讚譽

今年中心榮獲省“青年文明號”集體、市政務服務係統“最優創新爭先獎”等省市級集體榮譽4項；各類重點亮點工作被人民網、浙江日報等國家、省市各級媒體報道154次，全網關注度超30萬人次。

三、2025年思路

新的一年，中心將緊扣名勝區部署要求，聚焦“一個構建，兩個爭創”目標（探索構建全國景區政務服務樣板體係，積極創建“全國青年文明號”、“浙江省巾幗文明崗”），守正創新、擔當作為，高站位、高標準推進工作，擦亮“正好有你”品牌，積極推進九大小西係列品牌項目（跑小西、創小西、銀小西、善小西、助小西、軍小西、茶小西、紅小西、和小西），打造更多有辨識度的標誌性成果，為景區高質量發展聚勢賦能。

（一）聚焦政務服務提質增效，著力在打造“小而美”的政務服務新樣板取得新成效。以“政務服務+增值服務”為主線，打響“正好有你·跑小西”服務品牌，深化“兩訪一跑”服務體係，通過六個“跑”工作舉措：1、數字賦能“並肩跑”；2、四級聯動“接力跑”；3、特色行業“定向跑”；4、全域覆蓋“環湖跑”；5、創新提質“加速跑”；6、問題閉環“兜底跑”，實現“六跑”促“六美”（數智之美、協作之美、專注之美、普惠之美、創新之美、溫情之美），探索建立涉企問題高效解決閉環機製，創新推出民宿行業“一類事”服務場景，全麵打造西湖景區“小而美”政務服務新樣板。

（二）聚焦民生服務迭代升級，著力在繪就和美景區“新畫卷”取得新作為。謀實辦好西湖景區民生實事，打造六個“小西”民生品牌，因篇幅關係，著重介紹“正好有你·善小西”：1、實施“西湖善客·五進”：公益課、消費捐、共富行、六和福（深化“六和祈福”係列活動，開展迎新祈福、慈善公益服務等）、文化地（打造慈善旅遊路線2條、深化打造環湖善客驛站建設、開展慈善公益集市）。2、實施“西湖Thank you·六出”：我們的善客（完善激勵反饋機製，發放慈善項目證書、徽章，贈送慈善文創）、我們的家人、我們的家園（開展慈善公益創投，推出慈善公益項目）、我們的未來、我們的朋友、我們的節日。

（三）聚力黨建黨群紅色發展，著力在築牢堅強戰鬥“新堡壘”取得新突破。圍繞抓改革促發展加強黨的建設，踐行新時代“楓橋經驗”，打造和小西、紅小西品牌，主要介紹“正好有你·紅小西”：1、崗位練兵提能升級。開展“群雁展翅 先鋒提能”業務練兵，通過崗位述職、項目合作、模擬演練，打造服務新時代高質量發展“尖兵隊伍”。2、深化“黨群一家親”機製。通過市級特色活動承辦、西湘記黨群聯建深化、區級資源協同聯動、增值服務空間打造，不斷拓展名勝區黨群服務+X。3、優化“您點單 我服務”品牌。豐富資源內容、服務形式、服務對象、服務頻率，優化供需匹配。