2020年，杭州市全年旅遊業恢複到上年的八成以上。全年旅遊人數1.76億人次，旅遊總收入3335億元，分別恢複到上年同期83%和84%。旅遊休閑產業增加值下降16.3%，降幅較前三季度收窄10.5個百分點。

一、創新推出一係列文化旅遊促消費舉措，提振行業發展信心。組織“歡樂遊杭州“10大類別100項健康旅遊特色產品線路和240餘項文旅惠民舉措，吸引線上線下參與人數超過3500萬人次；開啟全國首場文旅直播，四小時銷售景區門票、旅行社線路等文旅產品2500萬元；2020文旅市集•杭州奇妙夜”拉動文旅消費3008萬元；實施“文旅消費季”推出五大板塊56個促消費項目；舉辦全球旗袍日、蘇東坡文化旅遊節等等，旅遊市場持續複蘇。

二、持續推進文化旅遊深度融合。遴選全市18張文旅“金名片”，西湖景區、西溪濕地“雙西合璧”；清河坊理事文化街區提升改造、良渚古城遺址公園“八大項目”、建德《江清月近人》大型沉浸式實景演出全新亮相，大運河、錢塘江詩路列入省級文化傳承生態保護區創建名單。全市新增5A級景區城1個、4A級景區城1個、5A級景區鎮2個、3A級景區村莊43個；創新推出“文旅賦能鄉村6+X”計劃，在為鄉村景區引進投資運營主體的同時，積極引導旅行社通過聚焦鄉村旅遊、與鎮（街）村落景區“一對一“戰略簽約，實現轉型發展。2020年，杭州市鄉村旅遊接待遊客總人次為7080.06萬人次，恢複到去年同期的72.3%；旅遊經營總收入為69.28億元，恢複到去年同期的83.76%。航空小鎮、蕭山湘湖景區、臨安青山湖環湖綠道、餘杭臨平公園實現景區接待總人數正增長。

三、智慧文旅賦能美好生活，進一步提升文化和旅遊消費新體驗。圍繞“多遊一小時”的目標，在全市195個景點、206家文化和旅遊消費場所及515家酒店推出“10秒找空房”“20秒景點入園”“30秒酒店入住”等智慧旅遊應用場景，大力推廣無接觸服務和消費，累計使用超過2000萬人次。“杭州數字經濟十景”9月以來共接待黨政、企業、研學等參訪團隊742批次，超過3.8萬人次。