Q:怎麼獲得特別派送的亞運會門票？

A:將在第一期和第二期獲得“亞運文旅大禮包”的用戶裏，抽取派送10萬張亞運會門票，門票開獎時間為8月中下旬。亞運會門票領取方式如下：境內用戶在領獎活動頁麵實名認證後，填寫郵寄地址即可；境外用戶須在9月5日後，前往浙江省杭州市錢江世紀城中國移動營業廳領取。

Q:三期活動都能報名嗎？參與時間是怎樣的，每期有多少份禮包？

A:每位用戶僅限中獎一次，中獎後不可報名下一期活動，若未中獎可報名三期活動。禮包共分三期發放（第一期6月1日至10日報名，6月13日開獎；第二期8月1日至10日報名、8月13日開獎；第三期10月10日至20日報名，10月23日開獎）。三期禮包共計100萬份將按照4:2:4比例麵向全球用戶發放，抽獎環節由公證處公證。

Q:中獎後如何激活權益？

A:用戶須在公布後的14天內在支付寶搜索“亞運”進入“亞運PASS”小程序確認領取亞運門票權益；在公布後的30天內確認領取電話卡權益。景區和地鐵權益在活動期內可隨時激活使用，即刻生效，權益有效期為7天。

Q:登錄活動頁麵後能更改用戶信息嗎？

A:暫不支持修改，建議提前確認好用戶信息。

Q:激活後臨時變更行程，能改權益使用時間嗎？

A:確認使用後權益立即生效且無法撤銷，不支持修改日期。建議做好行程和路線規劃後再激活。

Q:如果忘記領門票了，且頁麵上不能登記收貨信息了（過期了），還能登記領取嗎？

A:門票權益逾期失效，不可補領。建議根據活動頁麵規則和時間，及時確認是否中獎，以及中獎後及時登記和激活禮包權益。

Q:抽獎抽到了亞運門票，如何知道場次和座位？

A:抽中的亞運門票為隨機賽事門票，無法自選門票場次和座位，待收到快遞後可獲知具體日期和場次。

Q:獲獎的亞運門票能轉贈嗎？

A:亞運門票不可交易、轉贈，否則將會停止權益使用權。觀賽時請中獎用戶本人攜帶好本人身份證、門票實名進場。

Q:如果使用了地鐵免費的權益，還是被扣錢了，怎麼辦？

A:請檢查是否直接使用了支付寶的乘車碼，而未使用支付寶“亞運PASS”的二維碼。隻有“亞運PASS”的二維碼才可以享受地鐵權益哦。

Q:如果獲得了景區暢遊的權益，去景區還會有自費項目嗎？

A:隻有景區第一道門票免費，其他項目仍須付費。

Q:景區暢遊的權益能在一個景區重複使用嗎？

A:每個景區僅限首道門票免費一次，不能重複使用。

Q:可以修改亞運門票和電話卡的郵寄地址嗎？

A:暫不支持進行更換。建議登記收貨信息時，選擇短期內不會變動的收貨地址。

Q:自己有電話卡，不想再要一張了，能換成等值的話費充值到手機號上嗎？

A:暫不支持，電話卡權益中包含的話費無法提現或充值到其他手機號。

解答人：樓倻捷