1、使用過程中發現餘額不足怎麼辦?

如果在醫生診間開單時發現市民卡賬戶餘額不足，則醫生隻能完成開單操作，無法在診間完成費用結算，患者需到收費窗口進行費用結算。

2、退藥、退費怎麼辦?

到藥房退藥或到醫生處退費，拿著退藥單、退費單到收費窗口退費，退的自費部分資金返回市民卡賬戶。

3、卡遺失了怎麼辦?

可以通過撥打熱線電話96225進行口頭掛失，並在48小時內(過此時間，口頭掛失會自動解除)到市民卡服務網點辦理正式掛失和補卡手續。

4、市民卡賬戶餘額不退現還能作其他用嗎?

市民卡賬戶除了在醫院使用外還可以到市民卡公司指定的其他應用領域使用，包括可以在700餘家特約商戶(包括杭州大廈、銀泰、解百、華潤萬家、物美在內的各大商場、超市，以及中石化中石油加油站和各類知名餐飲、便利店等大量優質商家)消費，在特約商戶中消費必須輸入交易密碼。

市民卡賬戶中的資金還可以轉充入市民卡電子錢包，可以享受公交車、公共自行車租賃、道路停車收費等相關公共交通服務。