市衛生健康委黨委副書記、副主任應旭旻，市經信局黨組成員、副局長盧建祥，市文廣旅遊局黨組成員、副局長錢潮力，市市場監管行政執法隊黨委委員、副隊長方亞春，市第七人民醫院心理專家宋海東介紹有關情況。市政府新聞辦副主任馬莉莉主持發布會。

當前，我市疫情處於逐步上升態勢，每日新增的核酸檢測陽性率和上傳“杭抗原”的陽性數均持續增加，在感染高峰和救治高峰到來之前，全市上下正搶抓“窗口期”，不斷健全完善分級分診製度和救治體係，全速全力推進醫療救治能力建設和醫療資源準備工作，盡最大限度保障廣大市民就醫安全有序，全市醫務人員不顧個人安危，舍棄小家、堅守崗位，全力保障市民群眾就醫用藥需求，最大程度保護市民群眾生命安全和身體健康。

持續優化新冠肺炎分級分類診療流程一方麵，建立陽性病人的分級處置機製。輕型和無症狀感染者一般居家隔離，也可自願選擇集中隔離。目前，普通型、重型、危重型和有重症風險因素的患者根據病情收治到相應的醫療機構。

另一方麵，完善重症救治工作機製。進一步明確首診負責製和急危重症搶救製度，要求各醫療機構不得以任何理由推諉、拒絕重型、危重型患者的收治。同時，為實現“防重症、保健康”目標，我們還進一步健全了專家會診製度，規範專家會診流程，每天組織專家對全市收治疑難病例進行會診，製定個體化診療方案，提高治療的及時性和準確性，有效減少重症病例。

持續加快發熱門診（診室）均衡布局和擴容提能一方麵，全力挖潛確保發熱門診（診室）應設盡設、應開盡開、應收盡收、應治盡治。截至12月20日，全市二級以上醫療機構已開放發熱門診64家，開設發熱診室的基層醫療機構190家，開設發熱門診（診室）的民營醫療機構（醫院、門診部、診所）96家，日接診4萬餘人次。尤其在農村地區，我們也做好了擴容預案，出現發熱患者就診高峰時，村衛生室均可接診發熱患者，同時也進一步加強醫務力量的診療能力培訓，確保極端情況下接診能力能快速提升。

另一方麵，一些區縣還因地製宜、積極探索，提高發熱患者就醫的可及性、便捷性，如蕭山區率先將市民熟悉的核酸采樣小屋升級為“健康診療站”，西湖區也開出了“發熱門診移動診療車”走進社區、開進小區，方便群眾就診開藥，避免交叉感染。

此外，我市還動態監測每日發熱門診接診情況和擁堵情況，簡化發熱患者接診流程，及時調整發熱門診的醫務人員力量。同時，還在健康碼等發熱門診查詢模塊中導入了在杭省級醫院的信息，除了可以查看忙閑情況外，還新增了叫號可查功能，更加方便市民選擇。

持續統籌調配120急救力量

為了應對120急救接警量明顯上升趨勢，最大發揮120保障生命綠色通道暢通的特殊功能，我們建立了分級調派機製，優化接警流程，加強人員調配，專門設立谘詢席位，對來電患者進行篩選過濾，區分輕重緩急，對部分輕症患者，做好在線就醫指導，把120急救資源真正用到危急重症患者救治當中。

持續推進居家治療服務體係建設

一是構建基層網格，優化居家治療路徑。我市製定了《居家醫療服務機製方案》，明確鎮（街）、村（社）、基層醫療機構、婦幼保健機構等各方職責。組建健康服務專員隊伍並覆蓋到每個社區（村），公開24小時值班電話，落實專人值守和分級管理。

二是推進關口前移，做實重點人群分級分類。衛生健康部門和民政部門積極配合，開展了65歲以上老年人健康調查，已累計調查144萬餘人，其中重點人群近45萬，次重點人群12萬餘人。針對孕產婦和高危兒童也開展了健康狀況調查，已完成調查3萬餘人，其中高風險等級200餘人，較高風險近8000人。下一步，我們將主動加強關注重點人群的健康監測，暢通轉診就醫渠道，確保就醫需求得到滿足。

三是強化分級分類，推進居家醫療健康服務。製定《居家治療分級分類管理流程》，對無症狀或輕症患者，我們鼓勵居家治療，酌情對症用藥。如有醫療需求，可通過互聯網診療服務就醫或者谘詢簽約家庭醫生；確需要外出就診的，做好個人防護後，可自行前往就近醫療機構，盡量不乘坐公共交通工具；如果病情加重，可直接撥打120送醫院。各區縣還通過發放《社區防治新冠病毒感染健康指導手冊》、“愛心防疫卡”、“家庭醫生聯係卡”等形式，進一步向居民加大健康科普宣傳力度，及時傳遞居家治療的相關信息。下一步，我們將探索通過健康碼端口向居家治療的重點人群開放信息查詢和訴求專區，協助獲取相應的治療指導。

做好互聯網醫院服務

為方便市民在線獲得健康資訊、就醫配藥等服務，減少人群聚集，降低交叉感染風險，目前杭州市二級以上公立醫院均已在浙裏辦、支付寶上的浙江省互聯網醫院平台或醫院微信公眾號上提供“互聯網醫院”服務，包括在線谘詢、在線複診、在線處方、藥品配送等。

比如杭州第一人民醫院上線了檢查檢驗在線預約服務，醫生在線開具檢查單並幫助預約好檢查時間，讓就診患者就醫少跑腿；杭州市中醫院在互聯網醫院上線了體質辨識、複診中藥開方、代煎配送服務；杭州市第七人民醫院為避免住院探視交叉感染，在互聯網醫院上線“5G+遠程探視”服務；杭州市婦產科醫院推出了盆底家康服務包、嗬護到家護理服務、新生兒關愛護理服務等個性套餐，提供預約上門服務。

當前不少輕症新冠感染者居家治療，對互聯網谘詢和線上診療需求很迫切，使用過程中也反饋了醫院互聯網服務中存在的一些問題，市衛生健康委將加快推動市屬醫院在醫院互聯網平台上開通新冠谘詢問診通道，安排專業醫生排班，全力解決市民群眾的求醫問藥難題。